AI時代機器人能代替人工客服嗎？

　信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進，小i機器人的Ina就是一個典型的樣例。為解決企業(yè)的業(yè)務(wù)需求問題和用戶的體驗問題，采用深度語義技術(shù)的小i智能客服解決方案正在幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進的智能客服平臺，代替一些低價值、重復(fù)性、標準化的崗位和工種，從而顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度，助力企業(yè)領(lǐng)跑市場前沿。 　 　據(jù)了解，小i機器人已占據(jù)智能客服90%的市場，我們的宗旨是為每個人的生活帶來改變，機器人的第一條原則就是為人類服務(wù)的，代替的是人類傳統(tǒng)的、重復(fù)的工作，讓人類從這些工作中解放出來，做有意義的事情。毛偉民補充道。 　 　目前，小i機器人已實現(xiàn)智能客服、智慧金融、智能辦公、智能硬件、智慧城市、智慧醫(yī)療、智能機器人、智能制造等8大領(lǐng)域布局。小i機器人有著非常明確的目標，運用AI技術(shù)深入各個行業(yè)，通過人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)和政府解決實際業(yè)務(wù)問題，如降低企業(yè)成本，提高工作、生產(chǎn)效率，幫助管理者利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準洞察和決策，實現(xiàn)智能化運營。 　 　解決方案之外，小i機器人針對客戶提供完善的售后服務(wù)。毛偉民說，我們會和國家級的學(xué)會、協(xié)會制定行業(yè)標準，實施專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。我們是一家解決方案的提供商，同時也有著完善的服務(wù)體系，我們有上百人的項目實施團隊，還有為客戶提供培訓(xùn)的體系。 　 　市場+技術(shù)，小i機器人的制勝法寶 　 　目前，小i機器人的主要市場在國內(nèi)，作為一家中國的本土企業(yè)，海外業(yè)務(wù)的拓展也是重點工作之一。小i機器人正在以香港為橋頭堡，通過區(qū)別英文和中文的語序及思維、邏輯方式，行成其獨立的英文語義處理技術(shù)體系，逐漸向東南亞市場拓展。 　 　本土企業(yè)進軍海外是個難題，海外企業(yè)要進入中國也有壁壘，如中文語言障礙。這臺Paper是日本軟銀的，它進入中國市場這套系統(tǒng)也要更適合中國，小i理所當(dāng)然稱為其國內(nèi)的重要合作伙伴，專門負責(zé)系統(tǒng)和中文體系的運營。現(xiàn)在它會用中文和你交互。所有的機器人人們看到的只是一個硬件，一個外觀，一個載體，小i提供的是云端的大腦和服務(wù)能力。毛偉民向小編介紹道。也就是說，小i機器人能夠為來自世界不同地區(qū)的智能硬件提供具有交互能力的智慧大腦，讓這些有或者沒有人形的智慧終端為人類服務(wù)。 　 　人工智能的發(fā)展比我們想象的要快 　 　人工智能不是一些技術(shù)的概念，也不是用來做一些酷炫的產(chǎn)品供我們自娛自樂。人工智能應(yīng)該發(fā)揮它的價值。一如小i機器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻所言。目前，小i機器人專注于B端市場。關(guān)于未來，毛偉民很樂觀：人工智能要達到人類所理想的水平，還是需要一段時間的，可能10年或者更久，但AI的發(fā)展遠比我們想象的到來要快。 　 　小i機器人成立了17年，有著自己的市場壁壘。我們有自己的平臺，每年有數(shù)百億次的人機交互數(shù)據(jù)，積累了全球最大的行業(yè)語義庫和知識庫，這對于我們來說是一筆不可多得的財富。未來，小i機器人將走進千家萬戶，為更多人帶來智能生活！