電銷場(chǎng)景的提效利器

不以賺錢為目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是耍流氓，雖然是句玩笑話，但道理很嚴(yán)肅。 任何一家企業(yè)，營(yíng)銷變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營(yíng)銷作為最主要的營(yíng)銷工具，依然在互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、電子商務(wù)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。 傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低，人員管理難問題，讓企業(yè)事倍功半： 痛點(diǎn)一：組織架構(gòu)不清晰，人員管理困難 由于企業(yè)的電銷工作主要由電銷人員獨(dú)立完成，故而對(duì)電銷人員的管理及能力建設(shè)變得十分重要。如果沒有完整清晰人員組織架構(gòu)，就無(wú)法對(duì)電銷人員進(jìn)行整體系統(tǒng)的管理；另外，每個(gè)電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致電銷人員之間爭(zhēng)搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jī)提升。 痛點(diǎn)二、客戶數(shù)據(jù)管理不合理容易造成客戶流失 目前，大多數(shù)企業(yè)還是人工方式進(jìn)行客戶資源管理，缺少正常的任務(wù)管理流程，通常也沒有設(shè)置專門的部門或崗位進(jìn)行協(xié)調(diào)，管理規(guī)則更是不規(guī)范?？蛻粜畔⑸⒙湓诓煌块T或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，無(wú)法及時(shí)收回，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，從而導(dǎo)致客戶資源的流失。 云電銷應(yīng)用場(chǎng)景：客戶數(shù)據(jù)分配及回收規(guī)范化 客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說，是最核心的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，是智齒呼叫中心一直努力的方向。目前，智齒云電銷通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分配及數(shù)據(jù)回收三個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。 1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導(dǎo)入企業(yè)自己定制的數(shù)據(jù)，其中包括：任務(wù)管理、任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（excel表格方式）、任務(wù)數(shù)據(jù)表頭自定義。 2、數(shù)據(jù)分配：任務(wù)有兩種分配方式，既可以在導(dǎo)入時(shí)自動(dòng)分配，也可以導(dǎo)入到系統(tǒng)后手動(dòng)分配，其功能包括：數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)分配、數(shù)據(jù)手動(dòng)分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢。對(duì)應(yīng)功能如下： 3、數(shù)據(jù)回收：對(duì)于利用率不高的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行回收，或者是進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而提高數(shù)據(jù)的利用率，其功能包括：數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)刪除。 痛點(diǎn)三、電銷效率低下，業(yè)績(jī)難以提升 大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，會(huì)遇到很多問題導(dǎo)致電銷效率低下，業(yè)績(jī)難以提升，主要原因來自以下幾個(gè)方面： 1、在進(jìn)行多次電話外呼時(shí)，號(hào)碼常常被標(biāo)記為廣告推銷等； 2、完全靠人工手動(dòng)撥號(hào)，電銷人員浪費(fèi)大量時(shí)間在撥號(hào)和等待客戶接通上； 3、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄，無(wú)法分類管理，無(wú)法有效監(jiān)督； 4、沒有一個(gè)明確的外呼聯(lián)系計(jì)劃，總是盲目打電話； 云電銷應(yīng)用場(chǎng)景：高效的外呼機(jī)制 對(duì)于企業(yè)電銷效率低下的一系列問題，智齒呼叫中心潛心專研，一一擊破，開發(fā)了號(hào)碼更換、一鍵外呼及聯(lián)系計(jì)劃制定等功能。 1、號(hào)碼更換：如果因?yàn)橥夂羟闆r被標(biāo)記，可以靈活的更換外呼顯示號(hào)碼，在1天內(nèi)完成配置。 2、一鍵外呼：在對(duì)應(yīng)的外呼數(shù)據(jù)中有一鍵外呼的功能，同時(shí)會(huì)彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進(jìn)結(jié)果記錄等功能，提高記錄效率。 3、聯(lián)系計(jì)劃：對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的客戶，可以記錄聯(lián)系計(jì)劃，到期會(huì)在系統(tǒng)進(jìn)行提醒，另外，還可以對(duì)聯(lián)系計(jì)劃隨時(shí)編輯，計(jì)劃報(bào)表可以導(dǎo)出，進(jìn)行查看處理。 痛點(diǎn)四、無(wú)法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)外呼效果，員工考核沒有合理依據(jù) 目前，好多企業(yè)對(duì)于電銷人員的工作情況無(wú)法精準(zhǔn)追蹤，不清楚電銷人員的工作量，比如通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話內(nèi)容等，導(dǎo)致員工考核沒有合理依據(jù)。 云電銷應(yīng)用場(chǎng)景：效果統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)，便于總結(jié) 呼叫中心云電銷場(chǎng)景，從任務(wù)報(bào)表、坐席工作量統(tǒng)計(jì)及通話記錄三個(gè)方面著手，幫助企業(yè)解決效果統(tǒng)計(jì)困難的難題，促進(jìn)企業(yè)電銷工作效率提升。 1、任務(wù)報(bào)表：詳盡的任務(wù)跟進(jìn)情況，方便對(duì)任務(wù)進(jìn)行整體的總結(jié)，其功能包括：任務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)覽、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)情況、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)明細(xì)。 2、坐席工作量：統(tǒng)計(jì)所有電銷坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報(bào)表，其中包括接通情況、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。 3、通話記錄：通過記錄通話記錄的明細(xì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 目前，電話營(yíng)銷依然是最具效力的營(yíng)銷方式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，直接。智齒呼叫中心基于企業(yè)的實(shí)際情況搭建低成本、高回報(bào)的一體化管理平臺(tái)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給目標(biāo)客戶，迅速搶占有效的目標(biāo)市場(chǎng)，助力企業(yè)提升營(yíng)銷效率。