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IP呼叫中心— 一臺(tái)設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能

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  建設(shè)小型的呼叫中心,在有限的經(jīng)費(fèi)下,怎樣才能達(dá)到這樣的目標(biāo)呢??jī)H僅考慮把用于大型呼叫中心的應(yīng)用方案用較小規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn),這并不是一個(gè)最好的辦法,采用為小型企業(yè)專門設(shè)計(jì)的解決方案才為上上之策,目前小型呼叫中心已經(jīng)出現(xiàn)了一體機(jī)的解決方案,即一臺(tái)設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)呼叫中心所有的標(biāo)準(zhǔn)功能,無(wú)需外加任何硬件,包括電話語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等。   小型呼叫中心系統(tǒng)集成如下功能:   1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,提升公司和品牌形象,提高服務(wù)能力和效率;   2、通話錄音,提高服務(wù)質(zhì)量;   3、電話防火墻,,提防騷擾電話,提高對(duì)VIP客戶的服務(wù)滿意度;   4、客戶資料管理;   5、自動(dòng)話務(wù)分配;   6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表;   7、來(lái)電彈屏;   8、智能匹配,協(xié)助客戶快速定位最近聯(lián)絡(luò)人;   9、實(shí)時(shí)預(yù)警,自動(dòng)備份,提高系統(tǒng)的安全性和可靠性;   10、語(yǔ)音、傳真、短信、留言、會(huì)議全面融合等;   小型呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域列舉:   1、電子商務(wù)類企業(yè)客服熱線;   2、各類專家咨詢熱線;   3、房產(chǎn)、職介等各類中介機(jī)構(gòu);   4、教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)招生咨詢熱線;   5、車管所及駕校咨詢熱線;   6、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)熱線;   7、各大景區(qū)管理處、問訊處熱線;   8、醫(yī)藥、保健品營(yíng)銷及咨詢熱線等。

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