分布式呼叫中心系統(tǒng)

　　新一代IP分布式呼叫中心系統(tǒng)基于當(dāng)前先進(jìn)的NGN軟交換技術(shù)，不僅具有傳統(tǒng)PBX以及IP-PBX的全部功能，同時(shí)擁有來(lái)電彈屏、遠(yuǎn)程座席、通話報(bào)表、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話錄音、短信群發(fā)、電子傳真以及第三方開(kāi)發(fā)接口，可與CRM、ERP、OA等系統(tǒng)無(wú)縫融合，擴(kuò)展更加豐富的應(yīng)用。大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門(mén)檻，以其高性?xún)r(jià)比、高可靠性和穩(wěn)定性，為用戶(hù)提供完善的一體化呼叫中心解決方案。 　　1.技術(shù)架構(gòu) 　　啟點(diǎn)科技ZSWITCH呼叫中心系統(tǒng)以NGN軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統(tǒng)語(yǔ)音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。 　　系統(tǒng)底層基于C語(yǔ)言，操作層基于B/S（PHP語(yǔ)言）架構(gòu)，采取三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分為前端應(yīng)用、應(yīng)用支撐平臺(tái)和系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)，以應(yīng)用支撐平臺(tái)為核心，基于Linux平臺(tái)運(yùn)行，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。 　　2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 　　2.1高性?xún)r(jià)比 　　啟點(diǎn)ZSWITCH呼叫中心是第六代一體化呼叫中心產(chǎn)品，可通過(guò)IP方式進(jìn)行遠(yuǎn)程擴(kuò)展部署，組建分布式通信網(wǎng)絡(luò)。ZSWITCH系列產(chǎn)品造價(jià)為同類(lèi)產(chǎn)品的1/10,可根據(jù)用戶(hù)規(guī)模靈活選擇模塊，兼具實(shí)用性和擴(kuò)展性。 　　2.2高穩(wěn)定性 　　底層基于C語(yǔ)言，運(yùn)行于Linux系統(tǒng)的ZSWITCH呼叫中心產(chǎn)品，以其先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)保證了系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的高可靠性。 　　內(nèi)部/外部呼叫接通率≥99.999%; 　　呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離的設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。為了節(jié)約投資，用戶(hù)采用呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在同一服務(wù)器，我們提供了備份機(jī)制。 　　2.3擴(kuò)展靈活性 　　啟點(diǎn)ZSWITCH系列產(chǎn)品單機(jī)最大支持120座席同時(shí)通話，系統(tǒng)支持多機(jī)集聯(lián)，，可擴(kuò)展至5000座席以上?；贗P一體化的系統(tǒng)架構(gòu)，擴(kuò)容時(shí)無(wú)須更換主機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。 　　2.4強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)接口 　　啟點(diǎn)ZSWITCH系統(tǒng)具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方開(kāi)發(fā)接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，無(wú)論用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)，對(duì)接方式都靈活簡(jiǎn)單，所需工作量小。 　　2.5靈活的組網(wǎng)能力 　　啟點(diǎn)ZSWITCH系統(tǒng)支持PSTN、數(shù)字中繼E1和SIP線路，具有強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力。 　　支持單臺(tái)集中式部署、多臺(tái)IP分布式部署、集團(tuán)組網(wǎng)部署； 　　支持SIP 協(xié)議，可以為NGN 網(wǎng)絡(luò)、3G 網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源； 　　支持SIP 協(xié)議，可以直接接入SIP 分組終端（如IP 座席）。