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如何尋找一個最佳呼叫中心服務供應商

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長期以來,許多企業(yè)選擇呼叫中心服務來幫助其處理相關工作。通過使用專業(yè)的客戶服務中心,企業(yè)希望滿足他們對服務水平的要求,同時也滿足客戶的需求和期望,并與他們的業(yè)務目標一致,建立、保持和加強與客戶的關系??墒牵粋€常見的挑戰(zhàn)是如何找到合適于自己的客戶服務中心。   不是所有的呼叫中心都是一樣的,一篇發(fā)表在myxact.com網(wǎng)站上的博客文章指出:每個中心的報價就可能是大不相同的。那么這樣一來,對于一個企業(yè)來說,如何找到合適的匹配其需求的價格合理的中心就是非常重要的。XACT Telesolutions為客戶提供各式各樣的呼叫中心解決方案。其網(wǎng)站上如此說道:沒有兩個聯(lián)絡中心提供相同的服務水平。同時表示:選擇一個正確的服務是至關重要的,因為它代表你。   對于企業(yè)如何尋找一個正確的呼叫中心服務公司,XACT的博客給出了一些提示:   確定所需呼叫中心的類型:可能的解決方案包括自建運營中心,呼入型呼叫中心或者離岸運營商/呼出型呼叫中心,并具備勞動力管理(WFM)能力。另一種方法是運行一個托管呼叫中心,虛擬呼叫中心,,或基于云的呼叫中心。沒有足夠資源雇傭任何新員工或那些不愿意管理一個內(nèi)部的呼叫中心(包括人員,硬件和軟件)的企業(yè),可以將工作外包給專業(yè)的客戶服務呼叫中心運營商,XACT說:這往往會降低運營成本。當外包給其他國家,企業(yè)應確保非本國座席員是雙語的-即,能說流利英語,口頭溝通更容易,更流暢。   最先進的尖端技術:在考慮哪種類型的呼叫中心時,其所用技術是至關重要的。XACT認為技術是保持運營效率和驅動客戶價值的重要工具。在呼叫中心技術上的持續(xù)投資可以幫助實現(xiàn)業(yè)務目標和平臺的簡單易用——這對每天與客戶的交互是重要的。很多的技術解決方案可以滿足當今不斷變化的環(huán)境的需要。采用新的IT工具可以優(yōu)化呼叫中心的性能,有助于提供更好的服務,并帶來更高的客戶滿意度。   呼叫處理時間:了解呼叫中心的度量標準,例如平均處理時長,可以分析座席員的績效。考慮呼叫中心的定性測量標準,了解關鍵績效指標(KPI),使企業(yè)在選擇呼叫中心時少走了很多彎路。最佳呼叫中心可以簡化呼叫,同時提高企業(yè)和自己的客戶之間互動的質量。換句話說,所選擇的呼叫中心應該具備技能組合,以幫助管理呼叫流程,可以進行一個快速的服務,處理呼叫波動,保持高品質的服務水品。   一個好的呼叫中心供應商應提供臨時或長期的解決方案:一個安全的、靈活的、可擴展的呼叫中心是至關重要的,它能夠滿足短期和長期規(guī)劃的需要。   能夠通過多種渠道和交互模式提供服務:XACT指出,今天的呼叫中心不再只是接聽電話,這涉及到使用多通道,以提高服務質量,同時促進投資回報率,提高的客戶合作粘度。   總之,在今天的市場中,呼叫中心的報價可能會導致一個企業(yè)尋求外包服務。

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