2016年5月貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展目標完成及排名情況

　　2016年全市呼叫中心產業(yè)發(fā)展目標任務是：呼叫座席開工建設57000席，簽約投運102000席。截止5月份，全市呼叫座席累計開工16500席，完成目標任務的28.95%；全市累計簽約投運座席57269席，完成目標任務的56.15%。其中烏當區(qū)、 南明區(qū)、 云巖區(qū)等區(qū)縣進展較好，進度已超過80%；白云區(qū)、花溪區(qū)、修文縣等少數(shù)區(qū)（縣）進展稍慢，未達40%（詳見附件1）。全市整體進展較慢，主要是基礎配套不足，招商難度較大等原因。為加快完成目標任務，我辦主要釆取三抓一促措施，加快產業(yè)發(fā)展。 　　一、抓招商引資。 　　一是開展主場招商。充分利用數(shù)博會及服務外包分論壇在貴陽舉辦這一機遇，積極對接嘉賓管理組，了解嘉賓行程，充分利用嘉賓會議間隙主動對接，積極拜訪百度公司董事長李彥宏、戴爾公司總裁邁克爾·戴爾、奇虎360總裁齊向東、軟通動力副總裁方發(fā)和及鴻聯(lián)九五、東方網力等知名企業(yè)高管。并在服務外包分論壇向全國各地的知名服務外包企業(yè)代表300余人，做了有效宣傳推介，為下步精準招商奠定可靠基礎。二是在行業(yè)重要峰會上推介宣傳。分別在深圳2016中國呼叫中心行業(yè)峰會暨第二屆服務外包領軍者論壇及上海2016中國呼叫中心與BPO產業(yè)大會（ACCC）上作宣傳推介，，切實讓全國各地近千行業(yè)嘉賓知曉貴陽的服務外包政策。會后我辦還主動對接論壇主辦方中國電子商會，積極向商會爭取年內安排類似行業(yè)峰會在貴陽市舉辦，吸引更多行業(yè)領軍人物關注貴陽、投資貴陽。三是精準上門招商。分別赴廣州、上海、杭州等地開展招商活動，通過拜訪座談和重點推介等方式，邀請?zhí)焯炜爝f及知名電商杭州吉購、杭州優(yōu)速購物等企業(yè)來貴陽考察，爭取將其客戶中心、呼叫中心落地貴陽。 　　通過多元化招商活動，吸引了眾多知名企業(yè)陸續(xù)來筑考察，目前北京賽爾德科技有限公司、成都勤為科技有限公司、廣州隆興信息技術有限公司、上海律正投資管理（上海）有限公司等公司已落戶貴陽。與此同時，各區(qū)（縣）同步大力開展招商引資活動。本月各區(qū)縣共對接北京、上海、深圳、杭州等地企業(yè)24家，達成協(xié)議8700席（詳見附件2）。截止5月底，2016年新增達成協(xié)議2萬余席。 　　二、抓人才培養(yǎng)供應。 　　一是邀請省發(fā)改委、省經信委、省教育廳、省人社廳等省級部門召開貴州省呼叫中心產業(yè)人才培養(yǎng)培訓基地工作聯(lián)席會，針對項目建設扶持資金等問題進行研究，督促建設方加快裝修進度，保證6月底交付使用，為產業(yè)發(fā)展提供人才供應。二是與興義、畢節(jié)等兄弟城市聯(lián)合開展跨區(qū)域培訓工作。在當?shù)亻_辦呼叫中心人才培養(yǎng)定向委培班，為我市重點呼叫中心企業(yè)解決用工問題。三是多次召集人社、教育部門及培訓機構開會研究，擬出臺《貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)人才培訓補助管理辦法》，以提高培訓機構積極性，全面提升與產業(yè)發(fā)展相配套的人才培訓能力。 　　通過多級各部門聯(lián)動抓人才培訓，截止今年5月份我市已完成人才培訓3000多人，跨區(qū)域培訓完成500多人，幫助企業(yè)解決用工困難。 　　三、抓基礎配套。 　　一是持續(xù)推進產業(yè)園區(qū)建設。完成觀山湖區(qū)大數(shù)據(jù)科技產業(yè)園3000座席建設，并引進貴陽訊妮（原深圳訶彩）、貴州聚信億成、上海驊蓋、貴陽宸越、黔中泰富、北京賽爾德等公司順利入駐運營。竇官綜合產業(yè)園職場裝修預計6月底可部分完工，能保證安邦保險公司按時入駐。二是逐步完善竇官呼叫中心產業(yè)園職工住宿及公交配套，多次與市住投、市公交公司就職工宿舍的入住、管理、費用、配套餐飲、超市、出行等問題進行溝通，陸續(xù)解決影響職工入住系列問題，進一步穩(wěn)定產業(yè)就業(yè)隊伍。 　　通過全方位推進基礎建設，短短半年時間，竇官園區(qū)己入住職工800余人。 　　四、督促工作進度。 　　為進一步抓好產業(yè)發(fā)展，保證目標順利完成，我辦不定期對各責任單位工作進展情況開展督促。今年5月中旬，我辦會同市督辦督查局對各責任單位前期目標完成情況進行督查，并提請分管副市長徐昊同志及時召開工作調度會，會議明確要求目標進度不理想的責任單位寫出整改計劃書，下步將按各家整改計劃書開展檢查。此次會議對目標工作進行有力督促，讓各單位進一步提高認識、加快進度。 　　下步工作打算：下半年我辦將緊緊圍繞2016年目標任務，加強統(tǒng)籌安排，重點抓好如下工作：一是強化產業(yè)調度，每二個月召開一次調度會，對整體工作進行調度，督促全市完成目標。二是全面加強招商謀劃，加大宣傳力度，繼續(xù)開赴成都、北上廣等地開展招商引資工作，并擬于7月底與科大訊飛召開智能語音行業(yè)高端論壇，讓更多知名企業(yè)了解貴陽、落地貴陽。三是持續(xù)提升產業(yè)配套能力，協(xié)調相關部門在電信資費、通信保障和業(yè)務辦理時限等方面提高服務質量。同時加強職工食堂、住宿、公交出行等基礎設施建設，保證落地企業(yè)正常運營。四是盡快出臺《貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)高層次人才引進辦法》，解決專業(yè)人才匱乏問題。五是盡快選擇合適的區(qū)（市、縣）作為試點開展第六代呼叫中心平臺及座席建設，根據(jù)試點情況形成實施方案及相關模板、流程，全市推廣。