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正確誘導(dǎo)客戶達到一定的效果

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蔡佳華是一家網(wǎng)商平臺呼叫中心電話銷售人員,負責(zé)銷售的產(chǎn)品就是該公司推出的通誠信業(yè)務(wù),使用該業(yè)務(wù)之后,客戶可以擁有更靠前的店鋪展示、更好的鋪面裝修、更權(quán)威的第三方認證等好處,價格是每年3688元。 問題的關(guān)鍵是,這位客戶已經(jīng)對通誠信業(yè)務(wù)比較了解,因為之前也有朋友做過,感覺效果一般,但既然大家都辦了這個業(yè)務(wù),所以客戶也在猶豫自己到底加不加入,畢竟錢不算多。電話銷售人員之前和客戶也有過幾次溝通,但客戶就是下不了決心。 在本案例中,我們將不會單純地把通誠信的特點是如何做產(chǎn)品介紹的給大家羅列出來,而是給大家分享一個點,即電話銷售人員給出一個誘餌,表示如果客戶辦理的話,可以送首頁展示一個月,這位電話銷售人員是如何介紹這個小點的利益價值的呢? 這里需要說明的是,因為送的這個首頁展示位的位置在網(wǎng)頁底部,加上廣告位非常小,很少有人會去點擊這個頁面,而且必須是客戶搜索某個關(guān)鍵詞之后再重新打開首頁,請注意是客戶把原有網(wǎng)頁關(guān)掉之后再打開首頁才能在一個角落顯示廣告(并且限定某個重新打開的時間段之內(nèi)),要知道一般人很少會在搜索到某個關(guān)鍵詞之后,再打開新的頁面搜索自己想要的信息,所以這個廣告位的效果可以忽略。 具體的對話如下: 電話銷售人員:張經(jīng)理,您看這樣好不好,我這邊給您提交個申請,但是我不知道申請能不能夠通過,就是如果您在本周確認購買的話,我?guī)湍暾堅诰W(wǎng)站首頁做一個月的產(chǎn)品推薦,您看怎么樣? 客 戶:首頁推薦? 電話銷售人員:是呀,您也知道我們是目前世界最大的網(wǎng)商平臺,全球的客戶都是通過我們平臺來做采購或者推廣的,所以首頁的廣告推薦位置是非常難得的,您打開網(wǎng)站看一下,那個x×公司在我們這里定了一年的推薦廣告位,價格是1000萬元,折算起來一天就要3萬多元。 (這句話的主要目的是塑造這個推薦的價值,而且使用了數(shù)字化的說明方式。) 客 戶:要不要這么夸張? 電話銷售人員:那是當然的,您想一下,我們網(wǎng)站每天的瀏覽量上千次,一天收費三萬元,很正常呀,您說呢? 客 戶:那你給我申請的話,大概在什么位置? 電話銷售人員:我?guī)湍纯醋罱鼛滋煊袥]有空余的…看到了,在頁面五金欄那里,暢順閥門廠那里可能會有,但是還不能確認,我要問下經(jīng)理才知道,您覺得怎樣? 客 戶:是不是就是暢順閥門廠這個位置? 電話銷售人員:是的,這個地方就是閥門類的采購區(qū),最適合您了。 客 戶:太小了吧,還只能展示一個月。 電話銷售人員:張經(jīng)理,其實大小不重要的,廣告位關(guān)鍵是要針對目標人群,要采購閥門的人,也不會到禮品區(qū)那里去,您說呢 客 戶:到底有沒有人點擊呀? 電話銷售人員:我來幫您算一下,一天假設(shè)全球有5000個客戶在我們這里查詢閥門的報價,至少也有1%的人會打開您的店鋪,那也是50個客戶呀,一個月來算就有1500個客戶,而我們這行,一單外單的平均金 額也在30萬元以上,您想想,先不說通誠信帶給您其他的好處,單單是這個首頁展示,您就賺大了,因為說不定,可能您這邊一天就可以做幾百萬元的訂單,您說呢? 客 戶:那你幫我申請下。 電話銷售人員:好的,不過我不敢打包票,只是盡量,我會跟經(jīng)理講,有個客戶對我們通誠信非常有興趣,只要您幫他做首頁推薦,他就會加入我們,這樣說可以嗎? 客 戶:可以,沒問題。 在上面這段介紹里面,電話銷售人員不斷重復(fù)的一點就是這個廣告位假設(shè)和可能給客戶帶來的收益,并且將這個收益用數(shù)字的方式來形容,多次強調(diào)這個首頁位置非常難得,需要向公司領(lǐng)導(dǎo)申請起到了立竿見影的利益呈現(xiàn)效果。 當然由于電話銷售所說的僅僅是可能性,客戶在訂購了通誠信業(yè)務(wù)之后,是否有所說的那個效果,則是另外一個話題。

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