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應(yīng)對客戶“沒有現(xiàn)貨”的技巧

話術(shù)范本：話術(shù)1：就像您出去吃飯一樣，只有現(xiàn)炒的菜才最好吃，同樣的道理，只有根據(jù)您的要求再結(jié)合實際修改的方案，才是最適合您的。話術(shù)2：藍色的那款的確現(xiàn)在倉庫沒有貨了，不過白色款還有，兩款性能基本上是一模一樣的，要不我給您定那一款? 話術(shù)3：沒有辦法，現(xiàn)在處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，基本上貨一到就被搶光了，其實您現(xiàn)在考慮的應(yīng)該是盡早定，這樣才可以早一點拿到。話術(shù)4：大功率的那款沒有了，您不如選擇兩臺小功率的，其實效果是一樣的。話術(shù)5：這有什么關(guān)系，半個月左右的時間就可以到新貨了，您遲幾天使用其實也沒有關(guān)系，只不過讓原來的系統(tǒng)再多用幾天而已。應(yīng)對策略： 1、如果客戶要求的產(chǎn)品碰巧沒有現(xiàn)貨，可以幫助客戶推薦有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，比如功率小或者檔次高一點的產(chǎn)品，如果這樣的產(chǎn)品都沒有或者客戶不同意，則要按照下面分享的方法去操作。 2、客戶要現(xiàn)貨是希望能夠早一點解決問題，但是既然問題已經(jīng)存在很久了，那么拖幾天也沒什么關(guān)系。如果客戶因此要選擇其他公司的產(chǎn)品，則要幫他算個賬，看看客戶為此會付出什么樣的代價。對話現(xiàn)場：我們看看下面的一段對話，具體背景是客戶打電話到某公司呼叫中心訂購一款在DM單上有過介紹的打印機，但是由于客觀原因這款打印機沒有貨了，下面看看電話銷售人員是怎么處理的。客戶：你們有現(xiàn)貨嗎? 電話銷售人員：有的，像A100與A200型號都有。客戶：不過我想要的是A300呀。電話銷售人員：其實是一樣的，A100與A200型號只是打印的速度與A300稍有不同，但是耗材使用成本是一樣的，您之所以對我們的產(chǎn)品感興趣，也是因為我們耗材價格比較低。客戶：話是這樣說，不過如果要前面那兩種的話，可能滿足不了我們的要求。電話銷售人員：為什么這樣說? 客戶：我們這邊的打印機是共享的，就是公司所有人的打印都由這臺一體機負責，這樣對速度的要求就比較高，總不能因為打印速度比較慢，讓大家都等在那里吧。電話銷售人員：是的，您說得有道理。我可以知道您公司一般情況下每個小時需要打印多少張文件嗎? 客戶：這個沒有計算過，不過A4紙張的話，可能一小時打印幾百張。電話銷售人員：一小時幾百張，那A100或者A200都可以滿足您的使用要求，因為這兩款的打印速度雖然比A300慢一些，但是每分鐘的打印數(shù)量也超過了15張，也就是一個小時可以承擔最高接近900張的負荷，更加重要的是，由于少了一些您用不上的功能，價格方面也占有優(yōu)勢。客戶：嗯，那好吧。我們再看看下面的一段對話，背景同前面一樣，差別在于公司現(xiàn)有的產(chǎn)品無法滿足客戶的需求，具體如下：客戶：你們有現(xiàn)貨嗎電話銷售人員：有的，像A100與A200型號都有。客戶：不過我想要的是A300呀。電話銷售人員：其實是一樣的，A100與A200型號只是打印的速度與A300稍有不同，但是耗材使用成本是一樣的，您之所以對我們的產(chǎn)品感興趣，也是因為我們耗材價格比較低。客戶：話是這樣說，不過如果要前面那兩種的話，可能滿足不了我們的要求。電話銷售人員：為什么這樣說? 客戶：我們這邊的打印機是共享的，就是公司所有人的打印都由這臺一體杌負責，這樣對速度的要求就比較高，總不能因為打印速度比較慢，讓大家都等在那里吧。電話銷售人員：是的，您說的有道理。我可以知道您公司一般情況下，每個小時需要打印多少張文件嗎? 客戶：這個沒有計算過，不過像我們翻譯公司，在打印方面的數(shù)量要求是很高的，如果客戶要得急的話，可能一小時打印幾千張都說不定。電話銷售人員：一小時幾千張，那您可以選用兩臺A100型號打印機就可以了。客戶：兩臺?這個不現(xiàn)實的，我就是因為看到A300的打印速度快，加上你們提供的耗材也夠便宜，所以才打電話過來的。電話銷售人員：這樣呀。對了，您公司現(xiàn)在使用的是什么打印機客戶：是ⅹx品牌的打印機，慢得要死。電話銷售人員：既然您公司現(xiàn)在的打印機基本可以滿足您的需要，那么您等幾天也不要緊的，您說呢? 客戶：話是這么說，不過老板已經(jīng)提出了要求，我看我還是買另一個公司的算了。電話銷售人員：其實您無論做出什么樣的選擇，我都為您感到高興，不過就像之前所說的，我們提供的耗材單頁打印成本可以低一分錢，雖然一分錢看似微不足道，但是因為您的打印量大，使用我們的一體機產(chǎn)品每年起碼幫您省幾千元耗材費用，您說呢? 客戶：嗯。電話銷售人員：在節(jié)省幾千塊和等四五天之間，其實等幾天可能相對成本低一點。再說，您現(xiàn)在的打印機也可以幫您撐幾天，既然以前都是這么過來的，那就再多等幾天吧，一到貨我馬上通知您，好嗎? 客戶：好吧，到貨了你馬上通知我。

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