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客戶要求把“禮品和積分成現(xiàn)金”的銷售技巧

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話術(shù)范本: 話術(shù)1:這個真沒有辦法,禮品我都是好不容易幫您爭取到的,您就體諒一下吧。 話術(shù)2:聽您這么講,我都要暈倒了! 話術(shù)3:您也知道禮品是公司為老客戶特意準(zhǔn)備的,一般客戶連禮品都沒有的,再加上您還享受的是老客戶折扣價,這個要求我真的有心無力了。 話術(shù)4:您的想法我理解,不過真的辦不到。因為價格方面我們實行的是全國統(tǒng)一零售價,即使我同意,我也只是一個小小的銷售顧問,做不了主呀。 話術(shù)5:禮品是生產(chǎn)廠家直接配套贈送給客戶的,而我們只是代理商,價格是由公司說了算的。 話術(shù)6:您稍等,先讓我冷靜一下,因為您的要求把我嚇到了。 話術(shù)7:真不好意思,贈品和積分都是在正常價格之外給您的額外優(yōu)惠,的確是沒有辦法做抵扣的,這一點您要多諒解。其實最重要的還是產(chǎn)品適合您 應(yīng)對策略: 1、客戶提的這個要求顯然是比較過分的,這點客戶自己也是心知肚明的,電話銷售人員唯一要做的是面帶微笑,客氣地在電話中和客戶周旋,講講自己的難處就可以了 2、不妨轉(zhuǎn)移一下話題,轉(zhuǎn)移話題的方法就是提一個問題,比如這個恐怕不行,我自己也做不了主,不如我們先談?wù)?..... 3、如果客戶的態(tài)度實在很強硬,不妨告訴客戶這樣吧,我?guī)湍鷨枂柛呒壗?jīng)理,問完之后表示剛才高級經(jīng)理把我狠狠訓(xùn)斥了一頓,說我要是再拿這種問題問他的話,馬上扣掉我這個月的交通津貼。 對話現(xiàn)場: 我們看看下面的電話銷售人員是如何和客戶溝通的,背景為某購物網(wǎng)出站和客戶的對話: 客戶:聽你這么說,這套價值480元的大禮包確實不錯 電電話銷售人員:是的,這套大禮包的每項禮品都有用,高清視頻線可以用來接電視,金卡可以讓您享受高級的VP服務(wù),至于無線耳機則可以讓您晚上看電視不影響家人。 客戶:既然這么好,那不如這樣吧,你幫我算成現(xiàn)金好了,我也不要求折價480元,你給我少個兩三百元就可以了。 電話銷售人員:真不好意思,因為禮品是生產(chǎn)廠家配套贈送的,而價格卻是網(wǎng)站控制的,這是兩套不同的系統(tǒng),所以實在沒有辦法。 客戶:那你問問你們經(jīng)理,實在不行,這套價值480元的大禮包算成100元現(xiàn)金優(yōu)惠也行。 電話銷售人員:吳先生,剛才我也向您解釋過了,這是兩套系統(tǒng),實在是不好操作。對了,為什么您不想要這套大禮包呢? 客戶:主要是禮包里面的高清視頻線和無線耳機我都有了。 電話銷售人員:那您看這樣好不好,現(xiàn)在我們這邊還有點別的禮品,我?guī)湍{(diào)整一下,將大禮包換成其他的禮品怎么樣? 客戶:好吧,也只有這樣了。

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