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客戶提出“要禮品”要求的應(yīng)對技巧

話術(shù)范本: 話術(shù)1：我們隨機(jī)會贈送一個電池，另外標(biāo)配了一張32G的TF卡，價(jià)格超過了100元。(產(chǎn)品本身附帶的配件品)。話術(shù)2：當(dāng)然有，您會收到我最衷心的感謝。話術(shù)3：真的不好意思，您享受的是最低團(tuán)購折扣價(jià)，再給您送東西我們就賠本了。話術(shù)4：有，里面有我特意給您寫的一張致謝卡，感謝您對我的信任和支持。話術(shù)5：我?guī)湍暾埩艘幌?，特別贈送給您一套價(jià)值480元的大禮包里面包括了一條價(jià)值98元的高清視頻線，價(jià)值180的VP服務(wù)金卡，擁有這張金卡您可以享受到兩年之內(nèi)免費(fèi)上門清洗的服務(wù)，而且提供終身保修服務(wù)，外加一套價(jià)值200元的無線傳輸耳機(jī)，您可以在夜深人靜的時(shí)候看電視，也不會影響到家人休息。(將成本十幾元的禮品渲染一下) 應(yīng)對策略： 1、如果公司的確沒有禮品可以贈送，而客戶又提出這個要求的話，呼叫中心的電話銷售人員大可以答應(yīng)客戶，比如我自己以前就經(jīng)常給客戶寫致謝卡，有句俗話叫作禮輕人意重，東西雖然不值什么錢，但是代表了我的心意，更加重要的是，當(dāng)我這么做之后，客戶通常都不會再提禮品的要求，因?yàn)槿绻偬崴麄円矔械讲缓靡馑肌? 2、如果實(shí)在沒有東西贈送給客戶，那也要維護(hù)客戶的自尊，因?yàn)榭蛻籼崃艘粋€簡單的要求，無論如何都要給予尊重，比如表示價(jià)格已經(jīng)做到最低了。 3、有時(shí)候雖然表面上沒有禮品了，但是仔細(xì)找一找的話還是有的，比如產(chǎn)品本身附帶的一些配件品，都是很好的禮品。當(dāng)然使用這種說法需要考慮到道德層面的內(nèi)容，比如手機(jī)銷售中的充電器就不可以當(dāng)成補(bǔ)品，但是附送的TF卡則可以。因?yàn)樗腥硕贾莱潆娖魇鞘謾C(jī)的，而TF卡更多的時(shí)候則是需要顧客自己購買的。 4、如果客戶實(shí)在過于糾纏，電話銷售人員也可以自己發(fā)掘一些禮送給客戶，以滿足客戶的自尊心。當(dāng)然考慮到禮品的投入，建議大家多使用光盤、營銷寶典等物品，因?yàn)檫@些禮品的成本只有一兩元，但是經(jīng)過渲染卻可以獲得很高的價(jià)值，可謂投入低產(chǎn)出大。 5、如果公司有禮品，記得多加渲染禮品的價(jià)值，比如上面話術(shù)范本中的價(jià)值480元的大禮包，成本不過十幾元而已，但是通過渲染的介紹方式，卻可以讓客戶感覺到禮品非常貴重。對話現(xiàn)場：我們看看下面的對話：客戶：有沒有禮品贈送? 電話銷售人員：當(dāng)然有，而且是神秘的禮品。客戶：什么神秘的禮品? 電話銷售人員：既然是神秘禮品，我可以保密嗎? 客戶：到底是什么? 電話銷售人員：其實(shí)是我為了感謝您的支持，特別為您挑選的一張致謝卡，雖然不值什么錢，但是卻代表了圓圓的一番心意。客戶：哦，太感謝了，還有其他的禮品嗎? 電話銷售人員：因?yàn)槟硎艿囊呀?jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，所以禮品方面的確沒有辦法了，不過我?guī)湍鸂幦×艘幌?，特別贈送給您一張李老師的內(nèi)部培訓(xùn)光盤，這張光盤上面的內(nèi)容如果您現(xiàn)在去聽的話，最起碼門票都要花680元。客戶：謝謝了！再看看下面一個更有意思的案例：客戶：有沒有禮品? 電話銷售人員：為了感謝您的支持，我剛才幫您特別向高級經(jīng)理申請到了一套價(jià)值1000元的大禮包。客戶：什么大禮包? 電話銷售人員：這套大禮包里首先有一張正版的殺毒軟件，而且每年免費(fèi)升級的。我?guī)湍阋幌?，一套正版殺毒軟件就?00元，三年免費(fèi)升級又要150元，等于幫您節(jié)省了250元的費(fèi)用。客戶：哦，還有呢? 電話銷售人員：還有一張貴賓卡，使用這張卡您可以享受到三年之內(nèi)三次免費(fèi)上門重裝系統(tǒng)的服務(wù)，一般來說，售后人員上門重裝系統(tǒng)最起碼收費(fèi)100元，等于又幫您節(jié)省了300元。客戶：聽起來不錯。電話銷售人員：除此之外，我們還贈送給您一張光盤，里面有將近100個常用程序，這不僅僅大大減少您在網(wǎng)上找應(yīng)用程序的麻煩，更加重要的是它們都是正版的，最起碼價(jià)值450元。客戶：嗯。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶提出“要禮品”要求的應(yīng)對技巧》，本文關(guān)鍵詞客戶,提出,要禮品,要求,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。