這些假如事實(shí)上已成為事實(shí)。它們都是靜默商務(wù)(silentcommerce)的實(shí)際技術(shù)與業(yè)務(wù)內(nèi)容。
靜默商務(wù)利用無線移動(dòng)通信與先進(jìn)的內(nèi)容標(biāo)記與感應(yīng)技術(shù)，來記錄并傳送目標(biāo)物的每日重要信息，用以創(chuàng)造新信息和價(jià)值流。之所以稱為靜默，是因?yàn)槟繕?biāo)物可以在沒有真人互動(dòng)的情況下，進(jìn)行溝通與交易。
靜默商務(wù)所提供的客戶洞察力程度，是以往企業(yè)做不到的，而且，還能有效管理從這些解析中衍生出的計(jì)劃。它能夠幫助企業(yè)了解客戶與產(chǎn)品的全程互動(dòng)狀況——不只是售出之際的情況，還包括客戶做決策時(shí)的情形。若貨品能夠互動(dòng)與傳遞信息，企業(yè)就可以隨時(shí)從供應(yīng)鏈中找出、定位與追蹤特定產(chǎn)品：
有些人因?yàn)橹漓o默商務(wù)所使用的技術(shù)，而對這個(gè)新名詞比較了解，其中一項(xiàng)技術(shù)就是無線射頻識別技術(shù)（radiofrequencyidentification,RFID）0RFID系統(tǒng)主要是使用一個(gè)半寸寬的塑膠標(biāo)簽，標(biāo)簽上裝有針頭大小的數(shù)字記憶晶片。掃描這個(gè)標(biāo)簽，比掃描條形碼還要容易，更重要的是，隨著標(biāo)簽在價(jià)值鏈中移動(dòng)，標(biāo)簽上的信息能夠跟著變化，
一開始，晶片可能記錄了如產(chǎn)品生產(chǎn)日期等基本信息。在運(yùn)送期間，晶片可能會加上防偽信息。最后當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)達(dá)商店時(shí)，零售商可以再加上定價(jià)與產(chǎn)品信息。
RHD晶片還可與其他技術(shù)結(jié)合，使靜默商務(wù)的服務(wù)范圍更為廣大。目前，廠商正在測試能夠偵查附近環(huán)境的小型靜默應(yīng)器C你想不想知道你的魚新不新鮮、啤酒有否受熱、冰淇淋是否融化過？只要掃描晶片，感應(yīng)器就會顯示你的產(chǎn)品從一出產(chǎn)到最后曾經(jīng)暴露在什么樣的溫度之下，另外還有一種新興技術(shù)，叫做電子墨水（e-ink）,制造商可以機(jī)動(dòng)地改變包裝上的說明文字，以警告客戶或消除客戶對產(chǎn)品的疑慮。
還有一項(xiàng)新興技術(shù),據(jù)稱可以讓靜默商務(wù)出現(xiàn)在每個(gè)人的雷達(dá)屏幕上，它叫做目標(biāo)物因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（ObjectInternetstandard）o這項(xiàng)革命性的研發(fā)成果包括一個(gè)電子產(chǎn)品密碼標(biāo)準(zhǔn)（取代條形碼或通用產(chǎn)品代碼），目標(biāo)命名服務(wù)（與因特網(wǎng)上的網(wǎng)域命名服務(wù)類似，以指定惟一的URL）,以及用來描述目標(biāo)物的實(shí)質(zhì)標(biāo)記語言（與因特網(wǎng)的超文字標(biāo)記語言類似）。如果你將通用感應(yīng)器與目標(biāo)物因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，將會見到一種新式的應(yīng)用方法，能夠經(jīng)由世界各地的目標(biāo)物因特網(wǎng)來追蹤與偵測物體。
為何現(xiàn)在才開始
靜默商務(wù)所使用的技術(shù)，有一些已經(jīng)使用多年。早在20世紀(jì)40年代，就有人開始使用RFIDc如全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem,GPS）這樣的服務(wù)也已經(jīng)有幾十年的歷史。偵測壓力、溫度與化學(xué)物質(zhì)的感應(yīng)器的開發(fā)也已經(jīng)將近一個(gè)世紀(jì)。
那么，是什么原因使這些技術(shù)以嶄新的方式結(jié)合起來的呢？
?低價(jià)。制造與材料技術(shù)的發(fā)展讓標(biāo)記與感應(yīng)技術(shù)價(jià)格下降，讓它們更加普及。超薄電池、電子墨水與微機(jī)電系統(tǒng)（MEMS）等創(chuàng)新技術(shù)紛紛出現(xiàn)，各種新應(yīng)用方式也應(yīng)運(yùn)而生。例如，GPS等技術(shù)被廣泛應(yīng)用在商務(wù)上，使價(jià)格更有下降的空間。
?有線世界。如今的電腦、通信與儲存基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)能夠處理應(yīng)用靜默商務(wù)產(chǎn)生的龐大資料，整合企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的能力不斷提高，無線通信技術(shù)也持續(xù)發(fā)展。
?系統(tǒng)改進(jìn)。企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）與供應(yīng)鏈系統(tǒng)皆已發(fā)展成熟，能夠根據(jù)RFID提供的信息來管理與改善運(yùn)營。供應(yīng)鏈中的合作廠商整合程度更高，同時(shí)也需要更多的產(chǎn)品與供應(yīng)鏈信息。
?市場需求擴(kuò)大。企業(yè)發(fā)現(xiàn)靜默商務(wù)能夠降低竊取、轉(zhuǎn)移與偽造的發(fā)生。它能夠增加收入、提高利潤并降低成本。舉例來說，靜默商務(wù)能夠防止偽造，不僅能幫助企業(yè)穩(wěn)固品牌地位，而且隨著企業(yè)日益視知識產(chǎn)權(quán)為產(chǎn)品價(jià)值的一部分，靜默商務(wù)也能保護(hù)企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)上的投資。除此之外，政府要求廠商在供應(yīng)鏈中找出并追蹤特定產(chǎn)品，靜默商務(wù)也能符合這項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的規(guī)定。
靜默商務(wù)的潛在利潤何在
運(yùn)用靜默商務(wù)可以省錢，并創(chuàng)造無窮的新契機(jī)。舉例來說，產(chǎn)品從原料、制造商到經(jīng)銷商的流程占了產(chǎn)品成本的75%。從制造商到消費(fèi)者，靜默商務(wù)在價(jià)值鏈中的每一階段都能改善效率、提高價(jià)值，它的作用如下：
•提高自動(dòng)化程度。制魚商、經(jīng)銷商與客戶將能夠自動(dòng)查看貨架上的所有貨箱與箱里的所有物品，而不需要開箱或以人工方式清查物品數(shù)目。
庫存管理。企業(yè)能夠即時(shí)知道自己以及客戶的設(shè)備庫存狀況，使補(bǔ)貨更有效率，而且降低庫存規(guī)模。
減少盜竊。系統(tǒng)能夠輔助計(jì)算，并減少人工介入，當(dāng)貨品遭竊時(shí)，也能夠立即提出警告，因此，企業(yè)能夠減少貨品遭竊的機(jī)會。無論是在產(chǎn)品展售或是運(yùn)送過程中遭竊，多半是由專業(yè)竊賊所為，然而傳統(tǒng)的店內(nèi)監(jiān)視標(biāo)簽技術(shù)已很難對竊賊產(chǎn)生威懾作用。
反仿冒。在產(chǎn)品與貨箱上使用特殊的監(jiān)測器來確認(rèn)，便能夠大幅降低產(chǎn)品遭轉(zhuǎn)移與仿冒的損失一
初步評估顯示，靜默商務(wù)為企業(yè)節(jié)省的金額，在美國可以超過700億美元，全球更可突破1550億美元°研究機(jī)構(gòu)FrostSullivan所做的調(diào)查顯示，未來四年對RFID的需求將持續(xù)增長，此外，RFID產(chǎn)業(yè)收入預(yù)計(jì)在2006年逼近75億美元：靜默商務(wù)將對企業(yè)的供應(yīng)鏈、制造、資源與原料產(chǎn)生影響，也會對外影響客戶。
靜默商務(wù)應(yīng)用與契機(jī)
靜默商務(wù)不只是明日的愿景，如今它已有一定的應(yīng)用程度，但在未來幾年，技術(shù)發(fā)展將幫助新業(yè)務(wù)解決方案快速增長：■能夠迅速、有創(chuàng)意地利用靜默商務(wù)性能的公司，將擁有先驅(qū)使用者的競爭優(yōu)勢。
對大多數(shù)的企業(yè)而言，挑戰(zhàn)不在于了解靜默商務(wù)的用處，而在于選擇獲利最佳的應(yīng)用方式。
許多企業(yè)如今已經(jīng)將靜默商務(wù)應(yīng)用在發(fā)展客戶深度洞察力與運(yùn)營管理方面。
-一家知名包裝公司發(fā)展出智慧包裝(smartpackaging)系統(tǒng)，將包裝的功能從單純的保護(hù)轉(zhuǎn)化成實(shí)際的信息容器。這項(xiàng)應(yīng)用還有個(gè)延伸功能，就是能夠自動(dòng)辨識出低價(jià)、可拋式包裝產(chǎn)品，比如，唇膏盒、波紋紙盒或早餐玉米片包裝等。
一家汽車制造商很早就采用靜默商務(wù)技術(shù)，并發(fā)展出庫存管理應(yīng)用。該公司將出產(chǎn)的汽車加裝無線發(fā)射器，以管理這些體積龐大的庫存貨品。
一家高級行李箱制造商將RFID標(biāo)簽裝入行李箱中，并為客戶提供身份識別注冊的服務(wù)：如果有客戶的行李箱遺失，該公司就能追蹤并找到這個(gè)行李箱。
一家消費(fèi)性產(chǎn)品公司正在實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)智慧包裝計(jì)劃，他們將晶片嵌入所有產(chǎn)品，并在每一貨架上裝設(shè)電腦閱讀機(jī)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，該公司能夠記錄消費(fèi)者從貨架上拿起哪些產(chǎn)品，以及是否將它放回。例如，電腦上暫存的少量信息(cookie)可以用來追蹤使用者在網(wǎng)站頁面的查看狀況，智慧貨架系統(tǒng)也能記錄客戶和商品的互動(dòng)狀況。這能讓企業(yè)快速調(diào)整制造進(jìn)度，并依照消費(fèi)者實(shí)際需求來決定各產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量。
-捷克一家服裝制造商利用標(biāo)簽技術(shù)，追蹤商品從分銷到銷售的過程。當(dāng)商品流通于供應(yīng)鏈時(shí)，縫在服裝上的智慧標(biāo)簽會更新自己的資料。這個(gè)標(biāo)簽兼了防水，還能抵擋極端的溫度與壓力。
英國一家公司負(fù)責(zé)管理高價(jià)的純麥威士忌，這項(xiàng)商品就連倉庫員工都覬覦竊取。該公司在倉庫天花板架設(shè)了分布緊密的答詢機(jī)作為新安全系統(tǒng)。在倉庫內(nèi)的叉架起貨機(jī)裝設(shè)RFID電腦閱讀機(jī)。通過無線電波通信聯(lián)結(jié)，他們將從中央電腦下載每日任務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)至起貨機(jī)上。如果機(jī)器上此電腦閱讀機(jī)偵測到任何不當(dāng)?shù)钠鹭浌ぷ?，起貨機(jī)就無法移動(dòng)，必須請主管來重新啟動(dòng)機(jī)器。
隨著電子連接與通信越來越普及，靜默商務(wù)可望成為真正普遍的技術(shù)。一切具有價(jià)值與潛在價(jià)值的實(shí)體物品，都裝有標(biāo)簽或感應(yīng)器，從全球各個(gè)角落都可以追蹤偵測到該物品。感應(yīng)器越來越便宜，體積也越來越小，所追蹤的物品及其追蹤方法將不再受限。現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)許多相關(guān)產(chǎn)品原型，這顯示出靜默商務(wù)的長期發(fā)展?jié)摿Α?/div>
♦在線藥柜
很多人以為客戶關(guān)系管理只能用在建立互動(dòng)網(wǎng)站或?yàn)殡娫挿?wù)中心升級方面。在未來，企業(yè)將發(fā)展出更多與客戶互動(dòng)的方式。在線藥柜(OnlineMedicineCabinet)原型的發(fā)展，顯示了那些融入消費(fèi)者生活的互動(dòng)信息如何使消費(fèi)者和企業(yè)同時(shí)受惠。有了在線藥柜，消費(fèi)者可以獲得為他們定制的即時(shí)健康信息。這個(gè)所謂的藥柜裝有感應(yīng)器與識別系統(tǒng)，能夠辨識誰正在服用藥柜的藥品，并且建議適當(dāng)藥量。保險(xiǎn)公司、保健單位以及醫(yī)院可以利用消費(fèi)者的個(gè)人化信息，提供整合性服務(wù)。
♦在線衣櫥
在線衣櫥(OnlineWardrobe)是消費(fèi)者與在線市場的一個(gè)聯(lián)系裝置。由于它直接與在線商店連接，消費(fèi)者可以利用這個(gè)衣櫥進(jìn)行互動(dòng)式購物，選購任何實(shí)體商品。盡管消費(fèi)者并非實(shí)際與這個(gè)衣櫥進(jìn)行互動(dòng)，但內(nèi)建的屏幕就像是個(gè)人化時(shí)裝秀的窗口，可以慢慢展示多家廠商銷售的服飾產(chǎn)品。
♦隨身展示間
隨身展示間(Real-WorldShowroom)利用的技術(shù)和在線衣櫥大致相同，這項(xiàng)技術(shù)顯示，在結(jié)合了隨處可見的無線設(shè)備、購物服務(wù)與加裝RFID標(biāo)簽的物品后，這個(gè)世界將成為潛力無限的展示間°該原型是一臺裝有RFID標(biāo)簽閱讀機(jī)的個(gè)人數(shù)字助理器(PDA),它能夠辨識別人所穿的毛衣或佩戴的領(lǐng)帶。然后，這臺PDA會通過無線連接，提供一模一樣的商品讓使用者購買。
♦可穿戴式服務(wù)平臺——貨品遞送
貨物遞送數(shù)量與日俱增，貨運(yùn)公司，以及送貨人員都必須更有效率。貨物遺失、遞送錯(cuò)誤與貨物數(shù)量龐大都是貨運(yùn)公司面臨的重大問題?？纱┐魇椒?wù)平臺(Wearable顯示企業(yè)可以利用可穿戴式電腦、控制界面、無線設(shè)備、通用目錄與RFID標(biāo)簽，來提高貨物遞送效率，并提高客戶體驗(yàn)。
♦可穿戴式服務(wù)平勞工安全
確保勞工安全的可穿戴式服務(wù)平臺是結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)、感應(yīng)技術(shù)及可穿戴式電腦等技術(shù)的結(jié)果，能夠提高勞工工作安全的保障。
♦自動(dòng)購物機(jī)
自動(dòng)購物機(jī)（AutonomousPurchasingObject）是一種智慧型產(chǎn)品模型，它能夠了解周遭環(huán)境，自動(dòng)行動(dòng)，并做出購買決策。這種機(jī)器（模型使用的是一個(gè)洋娃娃）使用RFID標(biāo)簽來傳送或回應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)中的信號，必須和電腦主機(jī)在線商務(wù)的功能同時(shí)進(jìn)行.
♦使用者付費(fèi)機(jī)
使用者付費(fèi)機(jī)（Pay-per-UseObject）就是讓用戶根據(jù)使用狀況來付費(fèi)，而非支付固定的價(jià)錢。這臺機(jī)器在加裝了感應(yīng)器及無線因特網(wǎng)后，定價(jià)模式可以隨時(shí)改變，而且能夠取得珍貴的客戶看法，以作為產(chǎn)品開發(fā)與營銷活動(dòng)的參考。
♦普及化監(jiān)督解決方案
普及化監(jiān)督解決方案（UbiquitousSupervisionSolution）是一種研究模型，利用RHD技術(shù)使普通容器能夠感應(yīng)它的內(nèi)容物，并且與外界溝通。它能夠遠(yuǎn)程查詢某一實(shí)體物品（模型使用的是一個(gè)上了鎖的箱子），這種做法可以應(yīng)用于很多情況，例如：
*書柜。在這種情況下，這個(gè)箱子是一個(gè)書柜。即使書柜上了鎖，使用者還是可以用電子方式來使用它，并且查詢它的內(nèi)容物.這項(xiàng)技術(shù)可以使組織或企業(yè)從遍布于各地、各部門的書柜中，找到特定文件的存放位置。這個(gè)箱子的暫時(shí)擁有者還可以把私有物品存放其中（不加裝標(biāo)簽），因?yàn)闆]有加裝RFID標(biāo)簽的物品就不會被偵測到°
*容器。這個(gè)箱子可以是一個(gè)用來運(yùn)送貨品的容器。這個(gè)容器可能會定期接獲內(nèi)容物狀況查詢。在特定情況下（例如，必須定期監(jiān)測內(nèi)容物溫度），可以使用更復(fù)雜的RFID標(biāo)簽來傳送特定信息。凡是需要迅速檢查容器內(nèi)容物，而又不想經(jīng)過復(fù)雜的文件審查手續(xù)時(shí)，都可以應(yīng)用這個(gè)智慧型容器。
*房間。如果房間可以自動(dòng)感應(yīng)其內(nèi)容物，許多新型服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)。例如，有人購買了一套裝有RFID標(biāo)簽的昂貴家具。一旦這套家具進(jìn)入智慧型房間，房間就能立即提供警示服務(wù)，警告主人這個(gè)新進(jìn)的實(shí)物資產(chǎn)還沒有保險(xiǎn)。
還有一個(gè)有趣的情況，那就是這個(gè)房間變得非常聰明，可以使房間內(nèi)的物品和主人互動(dòng)。舉例來說，假設(shè)這個(gè)房間感應(yīng)到某些物品（比如，滑雪手套或旅游假期表）,它就會自動(dòng)提供符合主人需求的有用信息或服務(wù)（比如，一趟山間假期等）。
*郵政信箱.查詢信箱內(nèi)容的應(yīng)用已經(jīng)慢慢付諸實(shí)行，而且確實(shí)節(jié)省了不少時(shí)間。例如，企業(yè)的郵政信箱中，可能有大量的支票與匯款，必須定期收取與處理。
智慧型信箱能夠讓企業(yè)遙控內(nèi)容物處理流程，并且根據(jù)信箱中的文件數(shù)量，隨時(shí)調(diào)整查看信箱的頻率。
坐收靜默商務(wù)的利潤
擁有前瞻眼光的企業(yè)會隨時(shí)注意市場與競爭對手，他們已經(jīng)開始從兩方面來考慮把握靜默商務(wù)契機(jī)。
.整合性觀點(diǎn)
第一，企業(yè)采取整合觀點(diǎn)（HolisticPerspective）,致力于了解這項(xiàng)技術(shù)如何使企業(yè)整體受惠，而不只是造福某一方面。一旦某一物品加裝了靜默商務(wù)技術(shù)，就能增加企業(yè)諸多方面的性能。例如，成功的企業(yè)不該只將重點(diǎn)放在產(chǎn)品運(yùn)送上面，而應(yīng)同時(shí)考慮到解決仿冒、轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)與客戶維系等問題。有家肥料公司想要利用靜默商務(wù)讓產(chǎn)品運(yùn)送自動(dòng)化。然而該公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)貨品變成智慧型，就能加強(qiáng)主要客戶所在地的庫存管理，解決分兩次支付折現(xiàn)回扣的問題，以及確保產(chǎn)品在正確的時(shí)間用在正確的地點(diǎn)上。如此一來，就能減少產(chǎn)品責(zé)任與保障的爭議。這個(gè)看法徹底改變了該公司對靜默商務(wù)的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)與興趣。
.前瞻性觀點(diǎn)
第二，企業(yè)使用靜默商務(wù)的主要目的并非解決某一問題，而是防患于未然。很多公司使用靜默商務(wù)，一開始只是想要幫他們找到遺失的物品，例如，容器、貨箱、汽車或名冊。一旦他們開始使用這項(xiàng)技術(shù)，就不會再遺失任何物品，因?yàn)樗麄冸S時(shí)都可以知道每項(xiàng)物品的所在位置。
以上范例只是靜默商務(wù)眾多性能中的九牛一毛。隨著技術(shù)發(fā)展、市場需求重新調(diào)整，完整的解決方案還在持續(xù)發(fā)展中。在此同時(shí)，可以查看以下關(guān)鍵問題，使你的公司了解靜默商務(wù)的價(jià)值。
•你在防止產(chǎn)品被仿冒與轉(zhuǎn)移上的總成本有多少（包括營業(yè)額損失與對品牌造成的潛在傷害）？
•你在商情搜集與市場開發(fā)上的花費(fèi)有多少，你管理這些費(fèi)用的效率如何？
•當(dāng)客戶不當(dāng)使用公司的產(chǎn)品時(shí)，潛在成本與責(zé)任如何承擔(dān)？
•你在回收產(chǎn)品上花費(fèi)多少？
•你在相同產(chǎn)品上給予兩次現(xiàn)金折扣的次數(shù)有多少？
•你在已無庫存的產(chǎn)品上的銷售額損失有多少？
•如果你的企業(yè)資源規(guī)劃與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)擁有更及時(shí)更詳細(xì)的資料，業(yè)績會提高多少？
•條形碼系統(tǒng)有多少次成為你管理業(yè)務(wù)的阻礙？
那些已開始享受靜默商務(wù)甜美果實(shí)的企業(yè)，若現(xiàn)在就著手面對這些問題，則能到達(dá)更加深入的客戶解析層面，而且會更成功。
