1選出一個(gè)細(xì)心的負(fù)責(zé)人
流程的破壞和錯誤的信息很容易被忽略，一些座席認(rèn)為一直都是這樣的。
打破這個(gè)怪圈的一個(gè)方法是為每一個(gè)業(yè)務(wù)選出一個(gè)細(xì)心的負(fù)責(zé)人來防止這類問題的發(fā)生。這個(gè)人的選擇應(yīng)該根據(jù)他們的愿意以及是否愿意在日常運(yùn)營中扮演更重要的角色。
他們將負(fù)責(zé)進(jìn)行細(xì)致的觀察，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取行動。
2、將你企業(yè)的價(jià)值觀印到小禮品和杯墊上
提醒座席記住企業(yè)核心價(jià)值觀的一個(gè)好方法是將價(jià)值觀印刷到他們的小禮品和杯墊上。
這些有用的物品將成為座席日常生活的一部分，并不斷提醒他們今天每個(gè)人開始工作的意義。
3、鼓勵團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)互相討論他們的訓(xùn)練方法
在一個(gè)大的客戶呼叫中心里，要確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的訓(xùn)練風(fēng)格和對卓越的理解與另一個(gè)的完全相同。
為了有助于提高一致性，鼓勵團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)互相討論他們的訓(xùn)練方法--在午餐休息時(shí)或在公司安排的培訓(xùn)時(shí)間里。
這種有規(guī)律的訓(xùn)練可以幫助確保對一個(gè)問題座席或場景的處理是公平的。從每周檢查到季度評估，這都是很有用的。
4、邀請當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在你的餐廳擺攤
支持本地貿(mào)易的一個(gè)好方法--方便你的座席購買點(diǎn)心或禮物，是偶爾邀請本地小企業(yè)主在你的餐廳里擺上攤位。例如，當(dāng)?shù)氐臅昊蛑閷氈圃焐獭?/div>
這個(gè)活動也可以支持學(xué)生通過Young Enterprise（慈善機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)年輕人掌握和利用商業(yè)技能）的學(xué)習(xí)，在圣誕節(jié)前夕舉行可以特別方便你的座席。
5、在你的客戶呼叫中心停車場舉行汽車銷售啟動儀式
一個(gè)為慈善機(jī)構(gòu)籌款的足智多謀的方式是利用企業(yè)的停車場在周末舉行汽車銷售啟動儀式。
這也會給你的座席一個(gè)清除任何多余帽子、玩具和家具的好借口，也是讓他們的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)離客戶呼叫中心而參與社會活動的好借口。
6、不允許團(tuán)隊(duì)會議或一對一談話在放松室進(jìn)行
如果空間允許，嘗試使用不同的房間來進(jìn)行一對一談話和團(tuán)隊(duì)會議，遠(yuǎn)離放松室！
放松室應(yīng)該是一個(gè)避風(fēng)港，座席在里面可以真正感覺到放松，而不是一個(gè)因?yàn)榻锹淅镎谶M(jìn)行一個(gè)重要的會議而他們必須降低聲音的地方。
7、利用企業(yè)的價(jià)值觀作為共同認(rèn)可的獎勵基礎(chǔ)
加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)好方法就是利用它們作為共同認(rèn)可的獎勵基礎(chǔ)。
Skipton建筑協(xié)會明星獎是以他們的三個(gè)價(jià)值觀--信任、當(dāng)家作主和一個(gè)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的。
座席可以通過寫下3個(gè)對應(yīng)于企業(yè)價(jià)值觀的例子來提名一個(gè)明星獎候選人，例子中候選人所顯示的行為要與企業(yè)的價(jià)值觀一致。
在一個(gè)大的客戶呼叫中心里，同事認(rèn)可計(jì)劃有助于確保做好事的個(gè)人不被遺忘。
8、在客戶呼叫中心工作場地配置一個(gè)糖果食品店
在工作場地賣糖果和軟飲可以帶給座席更便宜、更方便的購買方式，而不必去食堂購買。
收益可以定期收集并交給慈善機(jī)構(gòu)，或添加到年度圣誕晚會的預(yù)算中。
9、試著問問你的座席在你幫助客戶上，我們?nèi)绾螏椭悖?/div>
當(dāng)試圖得到座席關(guān)于如何提高客戶呼叫中心績效的意見時(shí)，有時(shí)問座席什么能讓你做的更好？，會讓他們覺得公司是質(zhì)疑他們的個(gè)人表現(xiàn)。
相反，問他們在你幫助客戶這方面，我們?nèi)绾螏椭?？將得到更好的效果。這種關(guān)注點(diǎn)的變化可以幫助你的座席敞開心扉，更加開放地討論如何改進(jìn)。
感謝Skipton建筑協(xié)會
*雖然座席這個(gè)詞在本文中使用，但Skipton建筑協(xié)會更愿意將他們的一線員工稱為同事，因?yàn)樗麄兿嘈?，語言的選擇對于人們的感受有很大的影響。
10、 免費(fèi)感謝卡方便座席表達(dá)他們的感激之情
把成堆的免費(fèi)感謝卡和信封放在客戶呼叫中心的不同地方，鼓勵座席寄給另一個(gè)人。
這將幫助座席表達(dá)對其他同事的感謝，也將點(diǎn)亮整個(gè)中心的美麗心情。你也可以鼓勵他們將感謝卡寄給業(yè)務(wù)中不同的人。
例如，一個(gè)座席可能會寄感謝卡給調(diào)度團(tuán)隊(duì)成員，以感謝他們對于其請求的適當(dāng)照顧。
