在采納上述統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡構(gòu)架后，消息類業(yè)務的呼叫中心處理流程如下圖所示。
呼入轉(zhuǎn)IDR（即全業(yè)務IVR）的流程
①消息接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起初始請求給MMC（數(shù)據(jù)多媒體控制器）。
②MMC在MMS（數(shù)據(jù)多媒體服務器）上創(chuàng)建會話。
③MMC將會話標識返回給接入網(wǎng)關(guān)。
④接入網(wǎng)關(guān)將會話存入MMS。
⑤接入網(wǎng)關(guān)通知MMC有消息存入會話。
⑥MMC通知全業(yè)務IVR處理該會話。
⑦全業(yè)務IVR從MMS上獲取會話。
呼入轉(zhuǎn)坐席的流程如圖：
①微信接入網(wǎng)關(guān)發(fā)起初始請求給MMC。
②MMC在MMS上創(chuàng)建會話。
③MMC將會話標識返回給接入網(wǎng)關(guān)。
④接入網(wǎng)關(guān)將會話存入MMS。
⑤接入網(wǎng)關(guān)通知MMC有消息存入會話。
⑥MMC向CTI路由排隊模塊發(fā)起RouteRequest。
⑦CTI路由排隊模塊給MMC下發(fā)RouteSelect。
⑧ MMC 通知坐席處理會話。
結(jié)束會話的流程如圖：
①坐席通知MMC結(jié)束會話。
②MMC通知接入網(wǎng)關(guān)。
③MMS向MMS發(fā)送請求結(jié)束會話。
坐席發(fā)起的流程如圖：
①坐席發(fā)起初始請求給MMC。
②MMC在MMS上創(chuàng)建會話。
③MMC將會話標識返回給坐席。
④坐席將會話存入MMS。
⑤坐席通知MMC有消息存入會話。
⑥MMC通知接入網(wǎng)關(guān)處理會話。
⑦接入網(wǎng)關(guān)從MMS獲取會話信息。
全業(yè)務呼叫系統(tǒng)IVR發(fā)起的流程如圖：
①全業(yè)務IVR發(fā)起初始請求給MMC。
②MMC在MMS上創(chuàng)建會話。
③MMC將會話標識返回給全業(yè)務IVR。
④全業(yè)務IVR將會話存入MMS。
⑤全業(yè)務IVR通知MMC有消息存入會話。
⑥MMC通知接入網(wǎng)關(guān)處理會話。
⑦接入網(wǎng)關(guān)從MMS獲取會話信息。
