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12369環(huán)保熱線，讓綠色飛的更快一些
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　　CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者 潘婷婷）： 2010年，低碳、氣候談判，中國環(huán)境領(lǐng)域大事不斷，一次次突發(fā)性事件觸目驚心。紫金礦業(yè)“潰壩門”、大連中石油漏油事故、舟曲特大泥石流這三起重大的環(huán)境事故，給中國政府敲響了警鐘，在剛剛過去的中美兩國最高領(lǐng)導(dǎo)人會晤中，綠色環(huán)保也成為會晤中的重要話題。當(dāng)人人都能脫口而出“低碳”、“新能源”這樣字眼的時候，說明塑造一個環(huán)保型社會已經(jīng)成為深入人心的目標(biāo)。而環(huán)保的信息化建設(shè)將決定政府能夠防患于未然，能夠在事故發(fā)生的第一瞬間做出快速的響應(yīng)，保證我國環(huán)保能否更快、更好的走向“低碳”、“綠色”。
　　環(huán)境信息化工作是一項技術(shù)含量高、綜合性強的工作，如果利用信息化帶動環(huán)境管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，建設(shè)一套全面、及時、行之有效地環(huán)保事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)，提高環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督、監(jiān)測、監(jiān)管和決策指揮能力，將是我國政府綠色環(huán)保的工作重點，而12369環(huán)保熱線在實現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中，將起到不可忽視的作用。
　　12369 呼叫中心系統(tǒng)充分利用通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到一個服務(wù)中心的系統(tǒng)之中，支持遠(yuǎn)程座席、移動座席，做到了一號接入、資源共享，形成一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網(wǎng)站等多種方式使用12369熱線系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)接收以上信息后在自動語音導(dǎo)航或人工坐席的幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種政府信息、咨詢服務(wù)信息，或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。通過這一措施，公眾對污染或破壞等行為的監(jiān)督性大大增強，嚴(yán)格的錄音和各級監(jiān)控記錄措施則保證了事件處理的及時性和有據(jù)可查。當(dāng)面對重大環(huán)境問題，系統(tǒng)可以迅速將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)執(zhí)行單位，調(diào)度車輛、派遣現(xiàn)場處理人員，如果需要，執(zhí)法機(jī)關(guān)也可以同時進(jìn)行響應(yīng)，從管理流程和通路上大大加快了事件處理的效率，市民對相關(guān)部門的響應(yīng)速度也更加滿意。
　　中國距離“綠色”二字還有很大的距離，這是毋庸置疑的，從2000年起，國家環(huán)?？偩謱h(huán)境監(jiān)控應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)建設(shè)列入議事日程。雖然說各地都陸陸續(xù)續(xù)的建設(shè)了12369環(huán)保熱線，但是并沒有真正的發(fā)揮到了真正作用，其原因就是沒有一套與之相結(jié)合的的事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)，環(huán)保事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)將是環(huán)保信息化建設(shè)的重要樞紐。
　　鼎晟科技提供的環(huán)境事故應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是由知識庫系統(tǒng)、終端信息采集子系統(tǒng)、大屏幕多功能顯示系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)組成。下面對其進(jìn)行簡單介紹：
　?。?）電話視頻會議系統(tǒng)：采用IP電話和程控交換機(jī)技術(shù)，可即時與各職能部門指揮部之間組建電話視頻會議，討論解決方案。
　?。?）知識庫系統(tǒng)：建設(shè)危險品庫、專家?guī)?、水體河流數(shù)據(jù)庫、模型庫、排污管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)急隊伍建設(shè)。在發(fā)生應(yīng)急事件時可以快速檢索到歷史案例及應(yīng)急處置方法，方便環(huán)保系統(tǒng)快速處理案件。
　　（3）終端信息采集子系統(tǒng)：系統(tǒng)通過建立危險源及其相關(guān)數(shù)據(jù)庫，運用GIS技術(shù)和GPS技術(shù)，把危險源的空間分布和事故發(fā)生點在電子地圖上顯示出來，與各信息庫相關(guān)聯(lián)，實時查詢有關(guān)信息。
　?。?）大屏幕多功能顯示系統(tǒng)：運用先進(jìn)的GPS定位系統(tǒng)將事故地點的實施情況反饋總部，總部通過多顯示系統(tǒng)，顯示從不同的角度獲得的事故信息。
　?。?）GIS地理信息系統(tǒng)：對整個區(qū)域空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存、管理、分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。
　?。?）車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)：通過此系統(tǒng)可以智能、高效率的進(jìn)行事故派車，實現(xiàn)快速響應(yīng)，快速到達(dá)事故現(xiàn)場。
　　通過構(gòu)建環(huán)境事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)，一旦發(fā)生點源污染事故或緊急事件，12369環(huán)保熱線系統(tǒng)會在第一時間收到報警信息，通過自動在線監(jiān)測系統(tǒng)或遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以迅速了解污染狀況或進(jìn)行相應(yīng)的取證，可以指揮最近的監(jiān)察車前往出現(xiàn)地點調(diào)查處理。而真正的實現(xiàn)“綠色”、低碳，僅僅依靠環(huán)境事故應(yīng)急指揮系統(tǒng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而還需要我們公民提高環(huán)保意識，減少環(huán)境的破壞，加強對環(huán)境的保護(hù)，只有這樣“綠色”才能飛的更快，離我們更近！

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