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山推股份正式啟動(dòng)“品牌服務(wù)年”呼叫中心上線運(yùn)行

　　2011年12月1日，山推工程機(jī)械股份有限公司舉行山推2012“品牌服務(wù)年”啟動(dòng)儀式，同時(shí)“山推服務(wù)呼叫中心”正式上線運(yùn)行。

　　上午10點(diǎn)整，山推2012"品牌服務(wù)年"活動(dòng)啟動(dòng)儀式正式開(kāi)始，山推工程機(jī)械股份有限公司董事長(zhǎng)張秀文、總經(jīng)理王飛、山推國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理王文超等領(lǐng)導(dǎo)及山推的代理商、山推的客戶代表出席了儀式并致辭。
　　山推工程機(jī)械股份有限公司總經(jīng)理王飛在致辭中說(shuō)，工程機(jī)械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)。山推的推土機(jī)市場(chǎng)占有率多年保持在60%以上，這也反映了用戶對(duì)山推品質(zhì)的認(rèn)可。山推本著專注價(jià)值，全心全意為客戶服務(wù)的理念，真誠(chéng)面對(duì)客戶，感恩客戶，回報(bào)客戶，繼續(xù)贏得了廣大客戶的認(rèn)可與支持，才使得山推在逆境中能夠從容前行，這更加堅(jiān)定了我們以客戶為中心，全力提升服務(wù)品牌的決心。山推將以"價(jià)值引領(lǐng)·服務(wù)共贏"為理念，主動(dòng)為客戶提供及時(shí)、周到、超出客戶需求的專業(yè)服務(wù)。
　　在“山推品牌服務(wù)年”活動(dòng)中，山推向社會(huì)鄭重承諾"全年12月不限工作小時(shí)質(zhì)保服務(wù)"。無(wú)論客戶的設(shè)備何時(shí)、何地出現(xiàn)何種問(wèn)題，山推的服務(wù)人員都將第一時(shí)間趕赴設(shè)備所在地為客戶服務(wù)解決問(wèn)題。工程機(jī)械領(lǐng)域的產(chǎn)品大多使用在偏遠(yuǎn)地區(qū)，氣候、工況各異，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，即使服務(wù)人員在第一時(shí)間出發(fā)，受路程和交通等因素制約，路程上耗費(fèi)的時(shí)間也將使客戶承受不小損失。山推針對(duì)這一情況，成功研發(fā)出GPS報(bào)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)將報(bào)警信息自動(dòng)上傳至呼叫中心，坐席人員根據(jù)報(bào)警內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系用戶。并迅速派出服務(wù)人員前去解決問(wèn)題，這樣就可以做到故障與隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，縮短維修時(shí)間，為用戶贏得時(shí)間，節(jié)省成本。

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