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全球最大呼叫中心提供6萬個(gè)工作崗位

　　昨日上午，中國移動（洛陽）呼叫中心奠基暨啟動儀式在洛陽市呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉行，該項(xiàng)目總投資40億元，是目前全球最大的呼叫中心。
　　中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基，標(biāo)志著中國移動按行政區(qū)域劃分的傳統(tǒng)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活動結(jié)出的又一豐碩成果，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)增添濃墨重彩的一筆。
　　現(xiàn)場
　　省長發(fā)賀信表達(dá)祝愿
　　昨日上午10時(shí)30分，在省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓等省領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，中國移動總裁李躍及公司高管一行抵達(dá)洛陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開始了中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基暨啟動儀式。
　　為祝賀呼叫中心的奠基，河南省省長郭庚茂專門發(fā)去了賀信。郭庚茂在賀信中說，他謹(jǐn)代表河南省人民政府向呼叫中心的奠基致以熱烈的祝賀。
　　據(jù)了解，中國移動（洛陽）呼叫中心占地面積約1066畝，總投資超過40億元，規(guī)劃2萬個(gè)呼叫坐席，初步確定分兩期建設(shè)，建成后預(yù)計(jì)將帶來6萬個(gè)就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務(wù)的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽市目前已把兩個(gè)軟件學(xué)院改造為服務(wù)外包學(xué)院，7個(gè)學(xué)校新上了呼叫中心專業(yè)。
　　李躍表示，呼叫中心項(xiàng)目落戶洛陽，將有力推動河南省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，有力推動河南省傳統(tǒng)工業(yè)化與信息化濃縮和升級，必將打造服務(wù)于中國、服務(wù)于世界的一流的數(shù)據(jù)中心。
　　功能
　　呼叫中心可服務(wù)各行各業(yè)
　　中國移動相關(guān)人士透露說，呼叫中心可從事的業(yè)務(wù)比較多，不僅包含了10086的各種服務(wù)功能，還會在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更多新業(yè)務(wù)。
　　在中國移動（洛陽）呼叫中心建成后，就公司本身來說，可承擔(dān)全國的呼叫業(yè)務(wù)，同時(shí)將外語呼叫、積分兌換等工作也劃入該呼叫中心；就對外服務(wù)來說，各行各業(yè)都可將與顧客溝通的業(yè)務(wù)承包給呼叫中心，由呼叫中心來貫徹企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與理念。
　　李躍說，現(xiàn)在說起來，呼叫中心好像僅僅是聽電話。實(shí)際上，中國移動是把電話、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等所有能和客戶接觸的頁面統(tǒng)一起來叫呼叫中心。今后的呼叫中心，將是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺，將是打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
　　背景
　　呼叫中心借鑒電子制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)
　　早在2008年，洛陽市委、市政府便在洛陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。與此同時(shí)，中國移動也正探索研究公司未來的集中化思路。整合各省呼叫業(yè)務(wù)，建立全國性的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。借鑒電子制造業(yè)從沿海地區(qū)遷移到內(nèi)地的經(jīng)驗(yàn)，中國移動開始考慮如何利用內(nèi)地的地理優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、能源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢把公司全網(wǎng)的設(shè)施建設(shè)到內(nèi)陸省份。
　　2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團(tuán)公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議。2011年11月17日上午，河南省省長郭庚茂到中國移動（洛陽）呼叫中心項(xiàng)目用地現(xiàn)場視察指導(dǎo)工作，他強(qiáng)調(diào)：要搶抓機(jī)遇，堅(jiān)定信心，全力做大做強(qiáng)呼叫產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，將其打造成品牌。
　　帶動
　　呼叫中心成就洛陽“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”
　　在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略后，省內(nèi)及國內(nèi)眾多專家均指出，在河南發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，需要做好承接轉(zhuǎn)移工作，引進(jìn)一些在國內(nèi)甚至全球具有影響力的大項(xiàng)目。此次呼叫中心在洛陽奠基，應(yīng)該說是落實(shí)國務(wù)院指導(dǎo)意見，助推中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的直接體現(xiàn)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)增添了濃墨重彩的一筆。這些項(xiàng)目一旦到來，不僅可以在就業(yè)、稅收等方面具有極大帶動作用，還將改變河南目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，有利于河南經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級。
　　對于中國移動（洛陽）呼叫中心的落地，洛陽市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，正是在這個(gè)“龍頭”項(xiàng)目的強(qiáng)力帶動下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目接踵而至，正在這個(gè)全省唯一以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)迅速崛起。信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)也被省發(fā)改委命名為“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。

河南商報(bào)

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