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讓人民過個亮堂年 衡水電業(yè)呼叫中心員工堅守崗位
熱門標簽：人工智能 人工座席 Win10系統(tǒng) 地方門戶網(wǎng)站 硅谷的囚徒呼叫中心 語音系統(tǒng) 使用U盤裝系統(tǒng) Linux服務(wù)器

　　“您好！這里是衡水電業(yè)95598呼叫中心，請問有什么可以幫助您的？”臘月二十九，當記者走進衡水電業(yè)95598呼叫中心，值班班長常英正忙著接聽客戶電話。她說：“我每年都要值班的，已經(jīng)習慣了。其實公司很多崗位春節(jié)都是正常上班的，看到全市人民群眾過一個亮亮堂堂的節(jié)日，我們值班也高興。”
　　為確保節(jié)日期間電網(wǎng)運行安全和電力供應(yīng)穩(wěn)定，衡水供電公司根據(jù)應(yīng)急保障的要求，編制完成了綜合各種體系的春節(jié)保電標準化手冊。面對節(jié)日用電負荷，春節(jié)前夕，該公司對所轄的71座變電站進行全面的巡查和消缺，及時對過載設(shè)備進行負荷調(diào)整，對部分發(fā)熱設(shè)備進行消缺處理。為讓人民群眾安心用電，該公司組織力量全面排查配網(wǎng)輸電線路，安排了充足的應(yīng)急搶修力量和物資，做好了突發(fā)事件的處理預(yù)案。春節(jié)期間，共投入近400人堅守值班崗位，組織了16支應(yīng)急搶修隊伍及103臺搶修車輛，24小時待命，隨時處置突發(fā)事件，確保用戶出現(xiàn)用電故障時，用最短的時間為其排除故障。
　　常英告訴記者，節(jié)日期間，市縣供電公司的95598客戶服務(wù)中心值班人員24小時在崗，保證95598系統(tǒng)熱線接聽暢通。當故障報修電話增多時，還將啟動應(yīng)急預(yù)案，及時增派值班人員接聽電話，對客戶報修信息快速轉(zhuǎn)接，做好溝通協(xié)調(diào)和督辦工作，確保全市人民過一個快樂祥和的春節(jié)。

衡水日報

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