陳先生一家路過濟(jì)南，決定在濟(jì)南自由行，但是時間只有兩天。由于是即興游玩，所以一時間，陳先生也不清楚帶著家人怎樣游玩，到底是打車匆匆來往于景點，還是坐著公交看看整座城市？亦或者干脆租輛車自駕游？
這時，陳先生突然想起來，之前聽呼叫中心圈內(nèi)的一個朋友說，濟(jì)南公交剛上了一套客服熱線，里面的服務(wù)內(nèi)容很全面，除了基本的公交線路查詢以外，還新增了旅游項目和租車業(yè)務(wù)。這讓陳先生一下子找到了方向。他決定先咨詢一下旅游信息，然后看交通方便程度，再決定是租車自駕游還是公交出行。
其實，早在很多年前，濟(jì)南公交就已經(jīng)有了服務(wù)熱線。但是因為建立的時間早，隨著城市人口的日益增多，公交線路的擴(kuò)展，之前的系統(tǒng)已經(jīng)難以承載目前的運(yùn)營量需求。再加上，服務(wù)內(nèi)容比較單一，在業(yè)務(wù)功能上，已經(jīng)不能滿足百姓的出行需求。于是，濟(jì)南公交決定重新定制一套適合現(xiàn)在需求以及日后發(fā)展的呼叫中心客服系統(tǒng)。
奧迪堅是一家早期進(jìn)入國內(nèi)的呼叫中心的專業(yè)廠商，長期致力于國內(nèi)呼叫中心市場的研究，并且擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊。濟(jì)南公交的需求向奧迪堅提出后，很快就得到了奧迪堅的回復(fù)。根據(jù)濟(jì)南區(qū)域目前的人口數(shù)量，公交路線的數(shù)量和日承載量，奧迪堅為濟(jì)南公交提供了定制化的呼叫中心解決方案。通過高級IVR功能，將上面陳先生所提到的業(yè)務(wù)功能串聯(lián)起來，同時，奧迪堅系統(tǒng)優(yōu)秀的兼容性，將原有系統(tǒng)無法實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能都完美的展現(xiàn)了出來?，F(xiàn)在，用戶通過電話就可以自動選擇自己所需要的服務(wù)。不論是人工還是自助查詢，無論是要了解公交線路，公交首末班車時間或者交通卡信息，甚至旅游租車信息等等，都將非常方便快捷。不僅如此，考慮到日后系統(tǒng)的擴(kuò)容以及業(yè)務(wù)方面的升級需求，在整個解決方案中，為濟(jì)南公交日后的需求提供了很大的發(fā)展空間。奧迪堅開放式的接口，也為之后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了無限的可能。
