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5月16日,為提高機關(guān)管理人員、客服人員、營業(yè)員及裝維員業(yè)務(wù)技能,湘西分公司舉辦了一期客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由維護(hù)中心客響班主管擔(dān)任主講,課程內(nèi)容主要圍繞綜合IP客服系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程工單處理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)兩大模塊,分別就控制超時和預(yù)約工單、查收工單、報表數(shù)據(jù)提取等操作進(jìn)行了詳細(xì)講解。在培訓(xùn)的過程中,還采取現(xiàn)場解答疑難問題、提問互動的形式鞏固加深了參培人員對培訓(xùn)內(nèi)容的印象,活躍了培訓(xùn)氣氛,加強了培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后,現(xiàn)場抽查部分管理人員進(jìn)行實際操作。通過此次培訓(xùn),不僅使客服人員和各經(jīng)營部營業(yè)員對綜合IP客服系統(tǒng)有了深入的了解,同時還為機關(guān)管理人員對日常工單管理及監(jiān)控提供了有效幫助。
報送單位:鐵通湘西分公司
報送人:張艷
聯(lián)系電話:0743-2140516,
13974398997
標(biāo)簽:合肥 隴南 延邊 貴陽 南京 固原 晉城 韶關(guān)
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