【新聞要點(diǎn)】
·Aspect的 Healthcare Solution Suite為病患建立單獨(dú)聯(lián)絡(luò)窗口，讓診療流程更為精確、及時(shí)
·該解決方案提供提醒、健康活動(dòng)、預(yù)約等功能，從而縮短問(wèn)題解決時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
·行業(yè)資深人士Bob Trine表示，Aspect發(fā)現(xiàn)并給市場(chǎng)帶來(lái)了突破性技術(shù)，這種集成化的智能商業(yè)方案改善了醫(yī)患溝通、患者就醫(yī)體驗(yàn)
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Healthcare解決方案，旨在提升全球各地醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)。Aspect Healthcare圍繞連續(xù)護(hù)理來(lái)提升服務(wù)提供商與患者間的溝通體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)以病人為中心的診療流程，包括預(yù)約以及診療管理。
在美國(guó)，《平價(jià)醫(yī)療法案》要求醫(yī)療服務(wù)提供商采取切實(shí)有效的措施衡量患者體驗(yàn)，包括電話預(yù)約聯(lián)絡(luò)。能否達(dá)到政府規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)和患者體驗(yàn)的要求，將直接影響政府補(bǔ)貼和服務(wù)提供商的聲譽(yù)得分。Aspect Healthcare 幫助醫(yī)療系統(tǒng)讓患者能夠更方便地與醫(yī)療服務(wù)提供商聯(lián)絡(luò)、溝通，從而改善病患總體就醫(yī)體驗(yàn)。該解決方案能夠簡(jiǎn)化至關(guān)重要的聯(lián)絡(luò)，比如預(yù)約管理流程，提高聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)確度以及患者體驗(yàn)的質(zhì)量。
Aspect公司總裁兼聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)： “雖然企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到建立個(gè)性化、無(wú)縫客戶聯(lián)絡(luò)的重要價(jià)值，但是醫(yī)療服務(wù)提供商直到最近才意識(shí)到，繁瑣的流程會(huì)對(duì)試圖與醫(yī)生或者負(fù)責(zé)安排預(yù)約的人員聯(lián)絡(luò)的病人可能造成的困擾。現(xiàn)在，醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)每天都面臨的挑戰(zhàn)，是提供遠(yuǎn)勝于通常病患體驗(yàn)的杰出體驗(yàn)。Aspect Healthcare將通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率、以病人為中心的解決方案來(lái)滿足這一關(guān)鍵需求。”
為了促進(jìn)Aspect的 Healthcare Practice業(yè)務(wù)發(fā)展，該公司引進(jìn)了業(yè)界資深人士Bob Trine。Bob之前擔(dān)任Gunderson Health System公司的高級(jí)戰(zhàn)略副總裁，他將負(fù)責(zé)制訂Aspect公司的系列產(chǎn)品發(fā)展方向和市場(chǎng)愿景。
Trine說(shuō)：“我對(duì)于美國(guó)醫(yī)療服務(wù)提供領(lǐng)域正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型充滿期待，并且致力于改善復(fù)雜且讓人困擾的病患體驗(yàn)。在不斷變化的醫(yī)療版圖中，Aspect Healthcare所提供的重要功能，正是在不同的醫(yī)療站點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)以及病患診療和行政支持相結(jié)合所需要的。對(duì)于幫助我們的醫(yī)療客戶提供以病人為中心的診療服務(wù)并且改善病患就醫(yī)體驗(yàn)而言，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”
Aspect Healthcare專門設(shè)計(jì)用于幫助醫(yī)療服務(wù)提供商改善病患就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)超越病患和醫(yī)生的期望。作為Aspect強(qiáng)大產(chǎn)品陣容的最新一員，Aspect Healthcare將Unified IP、Workforce Optimization 以及 Back office集成、移動(dòng)自助服務(wù)和社交聯(lián)絡(luò)技術(shù)合而為一，為患者提供一個(gè)集中的聯(lián)絡(luò)窗口，使其能夠找到合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商，從而更迅速解決其健康問(wèn)題。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
