全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日在上海浦東文華東方酒店舉辦第二屆全球金融峰會(huì)。華為VTM（ Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行解決方案與聯(lián)絡(luò)中心解決方案精彩亮相，為金融行業(yè)構(gòu)造智慧的全渠道服務(wù)提供創(chuàng)新的ICT技術(shù)支持，全面助力全渠道多媒體金融創(chuàng)新。
“順應(yīng)金融行業(yè)發(fā)展趨勢，華為公司依托深厚的ICT技術(shù)積累，針對銀行全渠道服務(wù)場景，創(chuàng)新性地提出了VTM概念。通過VTM多媒體協(xié)作平臺(tái)（VTC－Virtual Teller Center）連接遠(yuǎn)程柜員和銀行客戶，將柜員服務(wù)進(jìn)一步貼近銀行客戶，真正實(shí)現(xiàn)‘無處不在的銀行服務(wù)’”，華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案總監(jiān)劉藝紅在“全渠道服務(wù)創(chuàng)新”分論壇發(fā)表題為《全渠道銀行，便捷互動(dòng)的金融服務(wù)》的演講時(shí)提到。
華為VTM遠(yuǎn)程銀行，是銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)渠道的延伸，是現(xiàn)代化多媒體通信技術(shù)和金融服務(wù)渠道的完美融合。該方案綜合運(yùn)用了智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”功能，將過去需要客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的柜臺(tái)業(yè)務(wù)（如發(fā)放銀行卡、理財(cái)營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開通和變更等多數(shù)柜臺(tái)業(yè)務(wù)）轉(zhuǎn)移到VTM終端上辦理，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。遠(yuǎn)程柜員通過高清視頻虛擬“面對面”服務(wù)并協(xié)助客戶業(yè)務(wù)辦理。華為VTM遠(yuǎn)程銀行可以部署在營業(yè)廳、居民區(qū)、商場、寫字樓等，為用戶提供7x24小時(shí)全天候不間斷的類柜面服務(wù)，不僅為用戶提供更為安全舒適的專業(yè)金融服務(wù)，而且有助于銀行聚焦高端客戶，提升價(jià)值，提高客戶滿意度。
VTM遠(yuǎn)程銀行是華為公司聯(lián)合合作伙伴推出的創(chuàng)新金融解決方案，在2011年中國國際金融展上正式發(fā)布后即榮獲金融行業(yè)年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)和年度特別推薦大獎(jiǎng)，在業(yè)界引起了巨大反響。目前已在蘭州銀行等多家銀行成功商用。
本次峰會(huì)是華為在金融行業(yè)舉辦的年度盛會(huì)，除了精彩的專題演講外，還在現(xiàn)場設(shè)置了金融行業(yè)ICT解決方案展示。在“創(chuàng)新服務(wù)渠道”展區(qū)，華為聯(lián)合多家終端合作伙伴展示了VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案，充分體現(xiàn)了華為VTM平臺(tái)的開放性及創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用。同時(shí)亮相的華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案，重點(diǎn)展示了多媒體協(xié)作、微信融合等聯(lián)絡(luò)中心全渠道多媒體應(yīng)用以及“異構(gòu)雙活”架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心容災(zāi)備份特性。華為通過端到端的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案、高度集成的接入設(shè)備、全渠道多媒體應(yīng)用和多層次開放性平臺(tái)，助力金融機(jī)構(gòu)有效低運(yùn)營管理難度和成本，攜手金融機(jī)構(gòu)一同構(gòu)建面向未來的、可持續(xù)演進(jìn)的、不斷創(chuàng)新的、穩(wěn)定可靠的金融聯(lián)絡(luò)中心。
