2014年5月，上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)合麥通）同知名意大利品牌男裝簽約合作，為其定制國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的整體微信客服解決方案。
該企業(yè)與意大利米蘭時(shí)裝設(shè)計(jì)公司為戰(zhàn)略合作伙伴。品牌專注于商務(wù)男裝，以羊絨、桑蠶絲等優(yōu)質(zhì)進(jìn)口面料，精良的加工工藝；追求尊貴的設(shè)計(jì)理念，全新詮釋品牌。該品牌服飾目前在北京、天津、上海、成都、大連、重慶、哈爾濱、沈陽(yáng)、烏魯木齊、蘇州等三十多個(gè)主要城市均有專賣店并一直以經(jīng)典、大方的時(shí)尚概念享譽(yù)時(shí)裝界。
聯(lián)合麥通通過(guò)前期整體調(diào)研與分析，深入了解了該品牌目前整體戰(zhàn)略、會(huì)員管理、專賣店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售等多維度信息，結(jié)合品牌實(shí)際情況，提出了以呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)客服、軟件定制服務(wù)為基礎(chǔ)，分階段創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷與服務(wù)模式。對(duì)外細(xì)分客戶群體，增加會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷，在線服務(wù)等功能，提供針對(duì)性，多樣化的服務(wù)選擇。對(duì)內(nèi)統(tǒng)一渠道信息平臺(tái)，線上線下，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又根據(jù)渠道特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化的服務(wù)模式。
本次合作，聯(lián)合麥通將持續(xù)關(guān)注該品牌的“新客服”升級(jí)之路，在其不同的發(fā)展階段提供相適應(yīng)的技術(shù)與服務(wù)，這也將成為聯(lián)合麥通在時(shí)尚服飾行業(yè)的又一精典案例。
