2014年6月，上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯(lián)合麥通）為法國知名護(hù)膚品牌開通包括電話中心，微信等全新客戶服務(wù)，為該知名品牌繼續(xù)引領(lǐng)護(hù)膚行業(yè)高品質(zhì)形象做出及時支持。該知名品牌源自法國，擁有20余年敏感肌膚護(hù)理經(jīng)驗，是全球皮膚科醫(yī)生專門針對敏感性皮膚推薦的護(hù)膚品牌，在歐洲藥妝市場占有率始終保持前列。
早在2010年雙方已就呼叫中心服務(wù)達(dá)成全面合作。 從產(chǎn)品上市前的“客戶需求問詢”；“信息收集分析”，到產(chǎn)品投放市場過程中的“熱線咨詢”；“在線訂購”；“積分兌換”；“投訴接洽”，再到后期的“會員活動邀請”，“客戶滿意度調(diào)查”，通過雙方各自專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，聯(lián)合麥通設(shè)計了完整的服務(wù)模式，并始終致力于提供同這一世界級品牌相適應(yīng)的客戶服務(wù)感受。
在本次整體微信客戶服務(wù)設(shè)計中，以會員為核心，結(jié)合官網(wǎng)、線下店、電話客服中心，為所有會員提供貼心服務(wù)。包括個人檔案建立，簡單操作可使會員隨時查詢個人的檔案及購買記錄；自助積分查詢，會員可以隨時通過微信會員中心查詢自己的積分；積分兌換禮品，可以方便在線選擇預(yù)約兌禮柜臺，查詢兌換記錄。當(dāng)在自助服務(wù)中碰到任何問題可以即時轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，客服人員提供及時貼心的在線服務(wù)。
時尚的護(hù)膚品行業(yè)既是一個產(chǎn)業(yè)也是一種文化，品牌文化和企業(yè)形象是品牌競爭的焦點所在。聯(lián)合麥通將堅持以細(xì)致的服務(wù)搭建傳遞品牌感知的橋梁。
