6月13日，由中國(guó)呼叫中心行業(yè)資源評(píng)論家劉光大先生發(fā)起的下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在北京成功召開(kāi)。論壇經(jīng)過(guò)一年多的策劃和討論，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的各大、中、小企業(yè)的經(jīng)理人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程技術(shù)人員參加。
論壇通過(guò)呼叫中心相關(guān)企業(yè)和部門近20年來(lái)在真實(shí)案例中的親身體驗(yàn)，論述了我國(guó)呼叫中心行業(yè)的技術(shù)現(xiàn)狀。論壇的主線圍繞劉光大先生宣講的《中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀》的報(bào)告進(jìn)行，在談到某一技術(shù)熱點(diǎn)時(shí)，再由相關(guān)企業(yè)或個(gè)人相繼插入自己的報(bào)告。
隨著劉光大先生報(bào)告的展開(kāi)，北京云端時(shí)代科技有限公司為與會(huì)者奉上了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的云+端產(chǎn)品以及桌面云整體解決方案，為呼叫中心行業(yè)帶來(lái)簡(jiǎn)捷、環(huán)保和節(jié)能的呼叫中心解決方案；《FreeSWITCH權(quán)威指南》一書(shū)的作者杜金房為與會(huì)者介紹了開(kāi)源軟交換平臺(tái)FreeSWITCH，以及在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)；最后，與會(huì)代表一起討論目前業(yè)界最為關(guān)注的全媒體呼叫中心的價(jià)值定位與發(fā)展前景。
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