“您別急，如果您白天沒時間過來，下班后，我們服務(wù)大廳會有工作人員等您的。”在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰呼叫中心，話務(wù)員鐘睿寧正接聽熱線。電話那頭的，是一名忙于工作一直不能前來辦理開戶手續(xù)的燃?xì)庥脩?。像鐘睿寧這樣的話務(wù)員，在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰熱線里有共有31名，她們每天24小時全天候服務(wù)用戶，每人平均每天需要坐7個小時，接聽到八十至九十個服務(wù)電話。
藍(lán)焰熱線呼叫中心
創(chuàng)建于1999年的合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰熱線65133333，是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)為方便燃?xì)庥脩糸_設(shè)的一條便民、快捷的服務(wù)熱線。作為合肥市“青年文明號”，藍(lán)焰呼叫中心幾乎都是年輕人，其中35周歲以下的青年員工24人，占總?cè)藬?shù)77.4%。15年來，這支“青年生力軍”共受理燃?xì)庥脩魜黼娊?00萬戶次，為全市燃?xì)庥脩艚獯鹱稍?68萬戶次，以處結(jié)率100%、回訪率100%、滿意率99.8%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大用戶的歡迎。
一面鏡子，讓用戶在電話中“聽”到笑容
在藍(lán)焰熱線呼叫中心內(nèi)，記者看到，每位話務(wù)員的電腦邊都放著一面鏡子，接電話之前，她們總會對著鏡子微微一笑，“雖然我們不是與用戶面對面的交流，但我們在每一天上崗時，都會以‘五心’服務(wù)（熱心、誠心、愛心、耐心、細(xì)心）對待每一個電話，用一顆真心為用戶提供周到和諧的服務(wù)，讓用戶滿意，讓用戶在電話中‘聽’到我們的笑容。”藍(lán)焰熱線副主任梁麗介紹道。
