導語：現(xiàn)代化社會，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具早已得到普及，目前我國城市電話普及率已達98％以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務，有20％的居民使用過電話預訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營銷應運而生，并且作為一種新時尚正迅速走進千家萬戶。
隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業(yè)務都采用電話營銷的方式進行銷售。作為一種營銷手段，電話營銷能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，幫助企業(yè)增加利潤。但在電話營銷普及的同時，實際操作中的許多問題也使得電話營銷的效率大大降低。從電話營銷業(yè)務員操作方面看，坐席在采用人工撥號時，不僅撥號動作慢，而且經(jīng)常會遇到撥錯號、空號、忙音等情況，浪費了大量時間，且嚴重影響了營銷人員的情緒，最終導致其每日有效通話時間只有兩小時左右；從工作流程方面看，由于電話營銷沒有形成閉環(huán)工作流，坐席在將電話信息填寫了工單后要人工轉(zhuǎn)給審核人員，審核人員要經(jīng)過一段時間才能看到工單進行審核，審核完畢后再把結(jié)果返回給坐席或管理人員。這中間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去花費了不少時間，也使得業(yè)務處理效率低下；從信息安全角度來看，電話營銷公司業(yè)務眾多，管理權(quán)限難以明確，容易導致坐席不按規(guī)定操作造成客戶資料的外泄和丟失，這中間也不乏出現(xiàn)客戶資料被個別營銷人員盜用或因離職而帶走客戶資料的情況；從團隊管理方面看，電話營銷中心坐席規(guī)模一般都比較大，管理員難以實施監(jiān)督每個坐席的工作狀態(tài)，有些坐席甚至在上班時間做工作以外的事情。這些實際情況困擾著諸多企業(yè)，規(guī)范電話營銷業(yè)務、提升電話營銷效率成為了每個企業(yè)亟待解決的問題。為此，深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司運用強大的科技實力開發(fā)出了訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)，從2003年起投放市場，伴隨著電話營銷在國內(nèi)的成長，訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)被超過1000家的知名企業(yè)中運用，全國范圍有超過10萬的坐席因使用這一系統(tǒng)而大幅度的提高了工作效率。
