朗深UniMedia助力醫(yī)療領(lǐng)域 建高智能呼叫中心平臺

　　目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象，為了滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，朗深UniMedia醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生。呼叫中心系統(tǒng)作為一種充分利用最新通信手段，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并可以降低成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度。

　　醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)作為一個電子化服務(wù)窗口，不僅可以樹立醫(yī)院的品牌效應(yīng)，也能夠大大提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，其主要功能包括：

　　1.電話掛號：用戶通過撥打電話進(jìn)行話務(wù)員人工掛號，能夠讓患者有效地安排時間，提高了就診的效率。

　　2.預(yù)約掛號：系統(tǒng)設(shè)置自動掛號功能，則預(yù)約掛號必須是持有就診卡的用戶。用戶通過電話接入系統(tǒng)后，在系統(tǒng)的IVR自動語音提示下輸入卡號和就診科室、時間等。

　　3.信息咨詢：信息咨詢主要是針對用戶提供的免費咨詢項目，具體內(nèi)容可以隨時增加或修改。主要包括病床位情況咨詢、病情咨詢、名醫(yī)介紹及藥品介紹等。

　　4.人工服務(wù)：人工座席，作為自動語音服務(wù)的補(bǔ)充。功能包括：輔導(dǎo)用戶如何通過電話使用本系統(tǒng)的各項服務(wù)；回答用戶的簡單咨詢；接受用戶的投訴；醫(yī)院服務(wù)人員主動回呼用戶，進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)；專家咨詢。

　　5.投訴熱線：為用戶提供一個投訴熱線，讓用戶對醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，從而更好地改善服務(wù)。投訴可以自動完成，也可以人工直接將投訴對象告訴話務(wù)員。

　　在服務(wù)品質(zhì)越來越重要的背景下，朗深技術(shù)和醫(yī)療行業(yè)的的系統(tǒng)合作伙伴一道迎來了最好的發(fā)展機(jī)遇，朗深UniMedia中間件基于深圳東進(jìn)Keygoe品牌交換機(jī)，并以其卓越的性價比在法院調(diào)度通知業(yè)務(wù)中獲得了良好口碑，最引人注目的是體現(xiàn)在用戶程序開發(fā)上，性能穩(wěn)定、功能齊全，即使客戶沒有呼叫中心的編程背景，也可在很短時間內(nèi)完成開發(fā)，朗深UniMedia語音中間件目前和多家醫(yī)療行業(yè)系統(tǒng)集成商建立了緊密合作關(guān)系，朗深技術(shù)期待和更多行業(yè)合作伙伴一起，實現(xiàn)真正的上下游的合作共贏。