朗深UniMedia Web800網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案

　　基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoe系列交換機(jī)和UniMeida中間件實(shí)現(xiàn)的Web800是專為企業(yè)網(wǎng)站量身定做的企業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，為企業(yè)網(wǎng)站建立動態(tài)的網(wǎng)上營銷中心。極大提升企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值及營銷功能，讓企業(yè)網(wǎng)站在具備企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品展示的同時(shí)，能真正起到為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造效益的作用。

　　Web800呼叫企業(yè)只需在自己的網(wǎng)頁上增加一個類似“點(diǎn)擊此處給我們打電話”的按鈕，訪問該企業(yè)網(wǎng)站的客戶只需點(diǎn)擊此按鈕（企業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員），然后填寫自己的電話號碼，就能夠在幾秒之內(nèi)得到企業(yè)服務(wù)人員的電話服務(wù)。

　　1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　2.主要功能

　　·2.1 話務(wù)平臺

　　IVR語音導(dǎo)航：用戶可定制本企業(yè)的語音菜單

　　IVR回呼控制：收到點(diǎn)擊通話請求后，回叫客戶成功，分配到坐席技能組

　　運(yùn)行監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺資源利用情況

　　·2.2 平臺管理后臺

　　多企業(yè)管理（租用版）：企業(yè)賬號、企業(yè)號碼分配；

　　分企業(yè)話務(wù)統(tǒng)計(jì)：按照個企業(yè)查詢、分析話務(wù)量；

　　分企業(yè)資源授權(quán)：對企業(yè)用到的中繼、ACD、會議等資源進(jìn)行授權(quán)。

　　·2.3 企業(yè)管理后臺

　　運(yùn)行配置

　　設(shè)置企業(yè)的各種座席類型，如技術(shù)、產(chǎn)品、市場或銷售等；

　　根據(jù)需要隨時(shí)更改座席電話設(shè)置，不必時(shí)刻守在固定電話機(jī)旁；

　　支持企業(yè)服務(wù)時(shí)間分段，企業(yè)可為WEB800鏈接按照時(shí)段設(shè)置不同服務(wù)電話。

　　計(jì)費(fèi)話單

　　查看本企業(yè)的計(jì)費(fèi)信息；

　　查詢本企業(yè)的通話詳單。

　　統(tǒng)計(jì)分析

　　話務(wù)分析和查詢；

　　營銷記錄分析，對所有通過Web800方式的營銷記錄查詢和統(tǒng)計(jì)。