2014年6月13日，下一代呼叫中心與企業(yè)通信發(fā)展論壇在京召開。論壇邀請了國內(nèi)呼叫中心行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的經(jīng)理人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會及中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會代表等嘉賓齊聚一堂，在重溫了中國呼叫中心的發(fā)展歷程的同時，一同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，為呼叫中心的未來發(fā)展描繪嶄新的藍(lán)圖。
作為金融企業(yè)重要的客戶服務(wù)手段，呼叫中心在金融行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。與其它行業(yè)不同，金融行業(yè)呼叫中心有著：話務(wù)量大、金融業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)更新快、客戶總數(shù)多、需求復(fù)雜等特點(diǎn)，這就對呼叫中心的建設(shè)提出了更高的要求。金融呼叫中心需具備“聯(lián)絡(luò)溝通手段豐富、安全性高、可用性強(qiáng)”等能力。
憑借在金融呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的良好實(shí)踐和用戶口碑，北京英立訊科技有限公司受邀請參加本次論壇，并根據(jù)金融行業(yè)目前的發(fā)展需求，帶來了“聚焦聯(lián)絡(luò) 更懂溝通--金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案”的主題演講。演講結(jié)合英立訊呼叫中心在中國農(nóng)業(yè)銀行，中國銀行的實(shí)際應(yīng)用案例，向在場嘉賓介紹云計(jì)算時代下的聯(lián)絡(luò)中心在金融行業(yè)中的應(yīng)用趨勢，展示了英立訊一體化解決方案在滿足客戶需求，靈活配置，全媒體接入方面的為客戶帶來的獨(dú)特價值。
本次論壇由呼叫中心行業(yè)發(fā)展論壇與FreeSWITCH-CN中文社區(qū)主，已分別在2012、2013年成功舉辦過兩屆，今年是第三屆。在論壇最后，與會代表們還討論了全媒體呼叫中心的發(fā)展前景，普遍認(rèn)為：一體化、智能化、云計(jì)算、開源軟交換、全媒體化的呼叫中心將成為主流趨勢。憑借行業(yè)內(nèi)各專業(yè)人才的持續(xù)努力，呼叫中心行業(yè)在2014年乃至今后一個時期內(nèi)的發(fā)展讓我們充滿了期待。
