在最近麥肯錫發(fā)布的“決定2025年經(jīng)濟(jì)的12大顛覆技術(shù)報告中，“知識工作的自動化”被列在第二位，語音識別是其中的一個關(guān)鍵技術(shù)。語音識別技術(shù)在最近得到公眾的關(guān)注。
普強(qiáng)信息技術(shù)這家以智能語音識別和語言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司開始嶄露頭角。它已經(jīng)成為國內(nèi)數(shù)家著名企業(yè)的合作伙伴，如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為、聯(lián)想、酷我音樂、愛幫網(wǎng)等等，專業(yè)技術(shù)的影響力可見一斑。
DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）是最近五年應(yīng)用于語音識別的最新技術(shù)，它很大幅度地提高了語音識別的準(zhǔn)確度，達(dá)到了可用的和易用的水準(zhǔn)。但語音識別并不是一個完美的技術(shù)，不同說話人在說同樣的句子時，其語音信息會根據(jù)口音、方言文化等因素而產(chǎn)生變化；在不同的場景下所用的語言會出現(xiàn)較大差異；而且說話人的情緒波動、受教育程度等也會有不同的語言信息，這些都是語音識別中的主要問題。
尤其在客服領(lǐng)域，不同的行業(yè)在談?wù)摬煌脑掝}，一個通用的模型是無法真正達(dá)到所有行業(yè)的識別需求。針對這個問題，普強(qiáng)將DNN技術(shù)和各個行業(yè)的大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，推出了面向不同行業(yè)的客服領(lǐng)域識別引擎。用領(lǐng)域知識和數(shù)據(jù)來進(jìn)一步提高語音識別的準(zhǔn)確度。普強(qiáng)最近推出的新版引擎支持金融、電信、政府等多個領(lǐng)域。
創(chuàng)新突破之一：客服中心場景的支持
據(jù)了解，普強(qiáng)創(chuàng)新的語言識別技術(shù)加入了對呼叫中心的特殊支持，識別結(jié)果更為準(zhǔn)確。比如運(yùn)用說話人分割技術(shù)，實現(xiàn)客戶和坐席的智能區(qū)分。
創(chuàng)新突破之二：針對客服中心的定制聲學(xué)模型
普強(qiáng)的聲學(xué)模型語料覆蓋全國地域說話人口音的分布，能夠更直接的對多領(lǐng)域進(jìn)行支持。同時，普強(qiáng)提供客服中心的聲學(xué)模型定制服務(wù)，滿足客服中心的語音識別需要。
創(chuàng)新突破之三：區(qū)別于其他廠家的專業(yè)語言模型
和別的廠家的通用語言模型不同，普強(qiáng)信息推出了針對金融、電信、政府等多個領(lǐng)域客服中心的語言模型?？剂恳粋€識別引擎好壞的標(biāo)準(zhǔn)，一個是字的正確率，另外一個就是關(guān)鍵詞的識別率。在很多應(yīng)用中，關(guān)鍵詞的識別率更為重要。這也是普強(qiáng)定制不同模型的原因，普強(qiáng)的識別引擎更專注于提高行業(yè)關(guān)鍵詞的識別率。
正是因為有了這些強(qiáng)有力的創(chuàng)新、核心技術(shù)的注入，才讓普強(qiáng)在語音識別領(lǐng)域中占據(jù)有利地位。2012年，普強(qiáng)信息榮獲“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”；2013年又被認(rèn)定為中國留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園百家企業(yè)中“最具創(chuàng)業(yè)潛力”的企業(yè)，還被北京市授予“高新技術(shù)企業(yè)”。普強(qiáng)以專業(yè)、精準(zhǔn)的語音技術(shù)服務(wù)，樹立了企業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。
普強(qiáng)面向客服領(lǐng)域的語音識別引擎新版上線，必將帶動國內(nèi)客服中心領(lǐng)域智能語音處理應(yīng)用的巨大進(jìn)步。
