到了2014年如果還有人不知道O2O為何，那基本上就落伍了。但是究竟什么是O2O，大海可以明確的告訴你O2O不是團(tuán)購(gòu)，不是B2C更不是一種具體的商業(yè)模式。O2O是一種廣義概念，一種戰(zhàn)略，線上只是為了促進(jìn)線下的一環(huán)，而線下才是O2O的主要戰(zhàn)場(chǎng)，所以很多人把O2O稱(chēng)為“慢行業(yè)”，因?yàn)榫€下的功夫必須經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀才能出效果才能留得住人。
社區(qū)O2O的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，第一，社區(qū)是消費(fèi)人口聚集地、天然密集區(qū)、消費(fèi)群體相對(duì)穩(wěn)定，而且可以相互影響，市場(chǎng)挖掘完畢后期投入低，其他競(jìng)爭(zhēng)者將很難二次進(jìn)入；第二，由于地域性強(qiáng)，開(kāi)荒工作量巨大，BAT很難染指，巨頭的盲點(diǎn)就是機(jī)會(huì)，所以目前看來(lái)社區(qū)O2O還都是“新秀”在試水，而且干勁兒很足。這里的新秀可不是指一群屌絲，基本上每個(gè)有一定用戶規(guī)模的商家背后都有大咖的實(shí)力背書(shū)，新秀僅指公司成立時(shí)間而已；第三，社區(qū)涵蓋了太多服務(wù)，衣食住行，只要你的O2O可以粘住用戶，未來(lái)的影響力可謂十分巨大，是廣告推廣的極佳平臺(tái)。
這就解釋了為什么一時(shí)間涌現(xiàn)了極多的社區(qū)O2O玩家，目前已經(jīng)融到資的就已經(jīng)有十幾家，且融資金額少則幾千萬(wàn)動(dòng)輒上億，老奸巨猾的投資商的眼光那可是比伽瑪?shù)渡渚€都準(zhǔn)啊，所以我們今天就不談該行業(yè)是否有前景，直接來(lái)說(shuō)說(shuō)怎樣落地如何勝出。
目前的社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)商可謂是八仙過(guò)海各辟蹊徑，我們只說(shuō)有獲利可能性的類(lèi)別，大體上可以分為兩類(lèi)：電商類(lèi)，整合服務(wù)類(lèi)。這兩類(lèi)的經(jīng)營(yíng)方式完全不同，前者可以賺到快錢(qián)，而后者需要積累摸索不同社區(qū)需求再推介整體的定制化服務(wù)。
電商類(lèi)我們以社區(qū)001為例，基本上所有的社區(qū)電商都在標(biāo)榜快速送達(dá)，社區(qū)001的口號(hào)就是“一小時(shí)送達(dá)”，不依賴(lài)物業(yè)和便利店，選擇與大型超市合作，倉(cāng)儲(chǔ)、干線物流不用自己費(fèi)心，且拿貨地點(diǎn)分布廣泛、正規(guī)，前端只需要保證網(wǎng)站上的SKU與超市物品相同且呼叫中心承載能力足夠，就可以達(dá)到快速配貨送達(dá)。社區(qū)001CEO邵元元也表示社區(qū)001的目標(biāo)人群是家庭主婦，她們主要是大宗商品的購(gòu)買(mǎi)人群，所以社區(qū)001的訂單幾乎每筆都有300塊左右。而001的推廣方式基本上是通過(guò)房地產(chǎn)商的精準(zhǔn)推介，并沒(méi)有大規(guī)模發(fā)廣告，第一輪的融資基本上還沒(méi)動(dòng)，最大的花銷(xiāo)也只是在天潤(rùn)融通買(mǎi)了個(gè)1010號(hào)碼配備了100多個(gè)呼叫中心座席，可謂是步步謹(jǐn)慎。另一類(lèi)的電商類(lèi)O2O所面向人群是喜歡宅在家里的年輕人和有機(jī)一族，他們更傾向于進(jìn)口食品飲料、需要再加工食品（比如麻辣小龍蝦、麻辣燙等）、有機(jī)食品及各類(lèi)生鮮。這類(lèi)訂單單筆消費(fèi)較高或者需要按月訂貨這樣訂單價(jià)格就可以更高，而且送貨壓力小，只是倉(cāng)儲(chǔ)麻煩，需要就近部署，且由于需求的不可預(yù)期也不能派專(zhuān)人駐守，需要借力。
所以電商類(lèi)玩家要注意以下幾點(diǎn)：
1）推介的商品需要個(gè)性化。 針對(duì)家庭主婦的你就側(cè)重打折，省心省力；針對(duì)小資你就主打稀缺物品；針對(duì)有機(jī)你就主打無(wú)公害……筆者在此不一一例舉。
2）供貨商的挑選。 社區(qū)消費(fèi)的連續(xù)性較強(qiáng)，很多用戶不喜歡天天換品牌，畢竟吃的東西試過(guò)了才放心，試想已經(jīng)接受了某牌黑山豬你這邊突然下架換了兩頭烏，不管好不好用戶不習(xí)慣，是不是就要換個(gè)平臺(tái)了吶？粘度取決于產(chǎn)品，甄選供貨商絕對(duì)是重中之重。
3）配送及倉(cāng)儲(chǔ)安排。 為了保證1小時(shí)或者當(dāng)天，你是選擇物業(yè)、便利店主、無(wú)業(yè)居民，還是自己上，但最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)要專(zhuān)業(yè)，不要出現(xiàn)資金循環(huán)障礙。倉(cāng)儲(chǔ)需要就近，需要實(shí)際踩點(diǎn)。
4）線上平臺(tái)搭建。 商品都選好了，最終需要呈現(xiàn)在客戶眼前并促使客戶下單，這就需要在建站上下功夫了，產(chǎn)品規(guī)劃，UI，UE，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析與挖掘，電子商務(wù)高級(jí)模塊這個(gè)商家就自己捋吧，繁瑣程度絕非一般。
5）呼叫中心搭建。 社區(qū)O2O對(duì)呼叫中心的依賴(lài)要高于傳統(tǒng)電商，因?yàn)槟壳斑@類(lèi)的社區(qū)下單，電話訂單占所有訂單的60%左右，比網(wǎng)站下單更多，這取決于社區(qū)的屬性，中老年居多或沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)，打個(gè)電話似乎來(lái)得更方便，所以選擇一個(gè)好記的號(hào)碼和穩(wěn)定、可靠、服務(wù)好的呼叫中心也十分重要。這也是為什么社區(qū)001，大軍未動(dòng)，先找了天潤(rùn)融通的原因。
6）客戶如何找。 其實(shí)電商類(lèi)的客戶比app服務(wù)整合類(lèi)的好找多了，以優(yōu)惠券和促銷(xiāo)為賣(mài)點(diǎn)做社區(qū)廣告，或者直接發(fā)優(yōu)惠券都可以獲得用戶。
整合服務(wù)類(lèi)也是呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，勇于燒錢(qián)的叮咚小區(qū)，已經(jīng)上市的彩生活，小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)問(wèn)問(wèn)、e家潔、云家政、貓屋男孩等這類(lèi)O2O以提供社交平臺(tái)，整合身邊服務(wù)為主戰(zhàn)場(chǎng)。這些平臺(tái)基本上可以分為三種：家政服務(wù)類(lèi)、社交類(lèi)、分類(lèi)信息類(lèi)。
家政服務(wù)類(lèi)包含e家潔、云家政、貓屋男孩等商家，主要以保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、保潔、維修等各類(lèi)家政服務(wù)、配送服務(wù)，收發(fā)件服務(wù)等收攏用戶。筆者認(rèn)為這類(lèi)商家的痛點(diǎn)主要在如何讓住戶用你的平臺(tái)，居民生活中也會(huì)積累自己的資源，而且熟門(mén)熟路，為什么從你的上面找新的，或者為什么用你推薦的服務(wù)，所以推廣是個(gè)難題。大海覺(jué)得前期只有砸錢(qián)大力推廣，同時(shí)花力氣把服務(wù)抓上去，說(shuō)實(shí)話這都是提升生活質(zhì)量的事兒，誰(shuí)多花個(gè)幾十塊也不難，服務(wù)好才是王牌。由于服務(wù)人員眾多，協(xié)調(diào)上也是個(gè)問(wèn)題，勢(shì)必要和客戶進(jìn)行電話溝通，所以通話量壓力也不小，需要組建呼叫中心或者用總分機(jī)，不過(guò)要提升服務(wù)質(zhì)量最好還是有自己的阿姨團(tuán)隊(duì)。而像彩生活、小區(qū)管家這類(lèi)本身?yè)碛蟹植荚谌珖?guó)的物業(yè)管理為社區(qū)業(yè)主提供生活服務(wù)的這類(lèi)有先天優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，更能粘住客戶，利用平臺(tái)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)為其更有粘度的特性。
社交類(lèi)O2O為首的就是叮咚小區(qū)了，叮咚小區(qū)以上海為據(jù)點(diǎn)，側(cè)重社區(qū)居民在線社交，并引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動(dòng)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)站（小區(qū)公告、辦事辦證）、號(hào)碼通（電話通訊錄）、論壇、鄰居、對(duì)話等。目前還沒(méi)有完全涉及物業(yè)服務(wù)，還包括：二手市場(chǎng)、拼車(chē)、寵物（以寵物為紐帶的聚會(huì)、散步、交流、領(lǐng)養(yǎng)等內(nèi)容）、親子、家政、家教等。筆者對(duì)這類(lèi)盈利點(diǎn)稍有疑問(wèn)，由于沒(méi)有自己的服務(wù)在里面，又很容易讓商家自立山頭，利潤(rùn)主要體現(xiàn)在媒體和大數(shù)據(jù)方面，運(yùn)營(yíng)和分析團(tuán)隊(duì)就需要很強(qiáng)的功底。所以，想做好社交類(lèi)O2O需要抓住跟你最親的人——用戶，把線下活動(dòng)做活了，讓住戶離開(kāi)你就覺(jué)得寂寞，就成功了。
分類(lèi)信息類(lèi)O2O要的就是準(zhǔn)確，代表商家為云家園、小區(qū)無(wú)憂等。小區(qū)無(wú)憂涵蓋了每個(gè)小區(qū)周邊直徑3公里內(nèi)的常用商家，提供外賣(mài)、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等生活服務(wù)。且所有的數(shù)據(jù)與內(nèi)容全部經(jīng)過(guò)人工審核和驗(yàn)證，保證準(zhǔn)確，避免用戶體驗(yàn)差等尷尬情況。目前已覆蓋全國(guó)56個(gè)城市、20萬(wàn)個(gè)小區(qū)，用戶數(shù)高達(dá)100萬(wàn)以上。云家園也是一個(gè)社區(qū)綜合型平臺(tái)，為社區(qū)周邊的人們提供日常生活相關(guān)的”衣食住行用”的服務(wù)信息，還為業(yè)主提供一站式解決生活繳費(fèi)、物業(yè)服務(wù)、實(shí)時(shí)查詢等其它的特約服務(wù)。筆者以為，由于信息類(lèi)平臺(tái)有大量的數(shù)據(jù)支撐，大數(shù)據(jù)分析是一定要做的，這類(lèi)平臺(tái)的宗旨就是抓好商戶管理，并加入自己特色輕定制活動(dòng)，為客戶騰出更多時(shí)間。
大海以為目前的“群雄”都有自己的特色，但隨著日后的發(fā)展，會(huì)開(kāi)始完善其他自己所沒(méi)有的短板，很多人都說(shuō)社區(qū)O2O不會(huì)千團(tuán)大戰(zhàn)，確實(shí)不會(huì)，但是日后也不可能百花齊放，最終要?dú)w于幾個(gè)巨頭的壟斷，所以現(xiàn)階段看似還沒(méi)有大熱的市場(chǎng)其實(shí)才是戰(zhàn)役關(guān)鍵，唯快不破，誰(shuí)能盡快獲得客戶并粘住用戶才是日后撐到三足鼎立的資本。
