“公正、為民、求實(shí)、奮進(jìn)，歡迎致電巴中法院訴訟服務(wù)熱線……” 24日，巴中法院12368呼叫中心訴訟服務(wù)熱線正式開(kāi)通。該熱線整合了巴中法院此前開(kāi)通的投訴、舉報(bào)等熱線電話功能，采取24小時(shí)值守。開(kāi)通一周來(lái)，已經(jīng)接聽(tīng)各類電話100多件，并全部實(shí)現(xiàn)了“事事有回音，件件有答復(fù)”的既定目標(biāo)，真正為群眾搭建一條更加便捷的司法便民通道。
據(jù)悉，巴中法院是繼成都法院之后全省第二家開(kāi)通了12368呼叫中心訴訟服務(wù)熱線的法院。12368呼叫中心是巴中法院按照最高人民法院、省高院司法為民要求，以社會(huì)公眾及訴訟參與人為服務(wù)對(duì)象，以訴訟活動(dòng)進(jìn)程和訴訟知識(shí)咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動(dòng)態(tài)信息為服務(wù)內(nèi)容，以電話接入和語(yǔ)音、短信、微博、網(wǎng)絡(luò)等為服務(wù)方式，為社會(huì)公眾參與訴訟活動(dòng)提供服務(wù)和方便的綜合性訴訟服務(wù)平臺(tái)。目前主要提供聯(lián)系法官、案件查詢、法律咨詢、舉報(bào)投訴等功能。
下一步，該院還將在法院信息化建設(shè)中，整合語(yǔ)音、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種服務(wù)手段，提供包括訴訟心理疏導(dǎo)、社會(huì)測(cè)評(píng)、督查考核等9種訴訟服務(wù)功能。而在運(yùn)行模式上，12368呼叫中心訴訟服務(wù)熱線將按照“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程，規(guī)范管理，辦事效率和監(jiān)察力度將大大增強(qiáng)。
