滴滴打車項目是中通天鴻承接的最大的呼叫中心外包項目，入駐北京育新呼叫中心基地。滴滴打車作為移動互聯(lián)網(wǎng)實用性產(chǎn)品，累計投入現(xiàn)金補貼14億，前期通過優(yōu)惠補貼方式迅速拓展市場，在短短兩個月的時間內(nèi)用戶群超過了用戶量從2200萬增至1億。軟件覆蓋城市從32個增長到178個，日均訂單從35萬增長至521.83萬單。
公司承載的滴滴客服外包項目也是在滴滴業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的過程中應(yīng)運而生的，從3月份上線以來經(jīng)過兩個月時間，滴滴項目各項運營指標不斷改善，接通率從4月初的21%提高到72%，提高了50% ；員工工作效率從6通/小時，提高到19通/小時，提高13通/小時；工時利用率從42%從提高到50%，提高了8%，這些質(zhì)的提升獲得了滴滴打車的認可，滴滴打車同時表示中通天鴻是一家值得信賴與選擇的通信公司，期待后續(xù)的進一步合作。
在滴滴打車入駐育新呼叫中心基地之初，針對滴滴打車話務(wù)情況，對數(shù)據(jù)進行分析，通過反復(fù)溝通，為滴滴打車制定了詳細的解決方案，經(jīng)過2個多月的實施，事實證明方案是正確可行的，滴滴打車話務(wù)情況得到了很大的改善。在此期間，為了提高排班人數(shù)與話務(wù)分布的匹配度，項目主管與一線管理每次排班都會與每個員工一一溝通，一百多名員工每個人的名字他們都記得。此外，還支持滴滴打車的后臺數(shù)據(jù)分析和KPI標準制定工作，目標就是為了做出更準確更明了更能貼合實際的考核報表。
雖然滴滴打車入駐中通育新呼叫中心外包基地時間不長，僅僅有2個多月的時間，但是我們的管理及服務(wù)支持獲得了一線員工以及滴滴打車領(lǐng)導(dǎo)的一致認同和好評。
中通天鴻北京育新呼叫中心外包基地地理位置優(yōu)越，緊鄰回龍觀、天通苑大社區(qū)，地鐵、公交、快速公交直達。目前職場面積1000平米可提供700個物理席位。我們有專業(yè)的電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，900多條中繼線路，10兆獨享企業(yè)光纜，7*24小時技術(shù)支持。
