“剛打完電話沒一會兒，志愿者就將購買了天然氣的卡送過來了。”8日下午，在河北省保定市首個廉租房小區(qū)興華苑社區(qū)，殘疾住戶解滿倉因行動不便不能親自購買天然氣，當(dāng)他撥打了社區(qū)“呼叫服務(wù)中心”電話后，這一困難迎刃而解。
據(jù)了解，解滿倉是興華苑社區(qū)的殘疾住戶之一，于2013年7月份入住。因患小兒麻痹癥造成三級肢殘，平時買油、買面、繳水、電費等行動多有不便。2014年6月1日，針對像解滿倉這樣的840戶殘疾戶、困難戶，社區(qū)自費建立起“呼叫服務(wù)中心”便民服務(wù)平臺，并向困難戶發(fā)放了“貼心一鍵通”手機(jī)。住戶如需服務(wù)只需長按該手機(jī)上的“SOS鍵”就可直接接通社區(qū)“呼叫服務(wù)中心”電話，獲得24小時便民代辦服務(wù)。
記者在該社區(qū)服務(wù)站內(nèi)看到，工作人員正坐在電腦前整理社區(qū)困難戶的相關(guān)資料，電腦桌面上裝有“興華苑社區(qū)全程代辦系統(tǒng)”，工作人員打開該系統(tǒng)，立即呈現(xiàn)出“呼叫服務(wù)中心”界面，界面中包括電話管理、通訊錄、業(yè)務(wù)記錄等多項功能。點擊查看通訊錄，低保戶、殘疾戶、80歲以上老年人等住戶的姓名、住址、家庭成員以及殘疾類別均有詳細(xì)登記。
據(jù)興華苑社區(qū)副主任張秀芳介紹，目前該社區(qū)有大學(xué)生、居民、社區(qū)干部等近百名志愿者，針對小區(qū)人群特點，還全面推行了“無休日”、“錯時辦公”等服務(wù)。目前，社區(qū)困難戶代繳水、電、有線電視、電話、寬帶等費用，以及老年證辦理、殘疾人輔助器具申領(lǐng)等事項，均可通過撥打該中心電話獲得幫助。“呼叫中心電話24小時有專人值班，保證困難群眾有求必應(yīng)。”
張秀芳還稱，社區(qū)還分別對10棟居民樓中有代辦需求的居民進(jìn)行逐一登記，并分類匯總代辦項目人數(shù)及類別，然后隨機(jī)分派志愿者落實代辦項目。代辦完結(jié)后，還會及時入戶回訪或電話隨訪，并對志愿者的服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)悉，興華苑社區(qū)是保定市首個廉租房小區(qū)，居住的人群多為低收入家庭、低保戶和殘疾人。據(jù)統(tǒng)計，該社區(qū)殘疾人為470人，老年人為340人，三分之一的居民是下崗或就業(yè)困難居民。目前，該社區(qū)已向困難住戶免費發(fā)放“貼心一鍵通”手機(jī)371部。
