主頁 > 知識庫 > 巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信--無錫航天呼叫中心解決方案

巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信--無錫航天呼叫中心解決方案

熱門標(biāo)簽:濟(jì)南瑞麗400電話是怎么申請 電銷機(jī)器人合法么 成都語音外呼系統(tǒng)代理 外呼電銷機(jī)器人系統(tǒng) 400電話辦理一般多少錢 百度地圖標(biāo)注商鋪 外呼線路怎么設(shè)置 合肥哪里申請400電話 銀川市地圖標(biāo)注app

  300人座席呼叫中心

  無錫航天信息有限公司成立于2007年10月,注冊資金500萬元。是國有大型上市公司航天信息股份有限公司在無錫地區(qū)的控股子公司。公司座落在無錫市中心繁華的五愛路商圈,將近3000平米的現(xiàn)代化辦公場所,260余名年輕優(yōu)秀的員工,同時在無錫各市區(qū)設(shè)立了五個分公司,擁有了覆蓋整個無錫市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為江蘇省軟件企業(yè)、無錫市十大軟件企業(yè)之一,是國家級金稅工程在無錫地區(qū)唯一的服務(wù)商,目前擁有全市8萬多增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶。

  一、方案背景

  ·無錫航天信息有限公司服務(wù)于金稅工程,目前全市共有68332戶增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶,由于客戶量龐大,售后電話接聽量非常大,需一個專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)來支撐整個客服工作的高效。

  ·公司目前無法對員工的呼出呼入工作做及時有效的統(tǒng)計(jì),無法正確無誤的做業(yè)務(wù)評估;

  ·無法為公司其他部門提供統(tǒng)計(jì)分析等功能,無法做到7*24小時不間斷客戶服務(wù);

  ·無法支持通過統(tǒng)一的特服號接入,建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺。

  ·目前公司通信現(xiàn)狀無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告,便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn),評估工作業(yè)績,改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。

  二、組網(wǎng)方案
 

  三、使用后效益

  1、為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計(jì)分析、員工績效計(jì)算等功能;

  2、為公司其他部門提供統(tǒng)計(jì)分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務(wù);

  3、支持通過統(tǒng)一的特服號接入,建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺;

  4、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告,便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn),評估工作業(yè)績,改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率;

  5、利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得到有價值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),找出客戶需求的發(fā)展趨勢,為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時提供依據(jù);

  6、實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù),客戶可以通過語音等方式得到一切相關(guān)服務(wù);

  7、各類型的統(tǒng)計(jì)報表,一目了然的統(tǒng)計(jì)信息;

  8、錄音查詢;

  9、CRM接口,聯(lián)系人信息即時呈現(xiàn)。

標(biāo)簽:錫林郭勒盟 金昌 廣東 赤峰 天津 益陽 齊齊哈爾 哈爾濱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信--無錫航天呼叫中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  云,翌,通信,無錫,航天,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信--無錫航天呼叫中心解決方案》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信--無錫航天呼叫中心解決方案的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章