系統(tǒng)背景
江西九江福泰欣鞋業(yè)有限公司是一家集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、連鎖銷售為一體的綜合性企業(yè)，公司以“秉承傳統(tǒng)工藝，打造民族品牌”為己任，將休閑布鞋文化與時(shí)尚元素相結(jié)合，創(chuàng)造出具有“時(shí)尚、潮流、休閑、養(yǎng)生、中國(guó)元素”的設(shè)計(jì)理念 ，“福泰欣” 擁有全國(guó)最大的休閑布鞋連鎖銷售體系。截止目前，“福泰欣”直營(yíng)及加盟專賣店超過(guò)1500家，總專賣店面積近5萬(wàn)平方米，市場(chǎng)格局輻射全國(guó)。
公司下設(shè)行政中心、營(yíng)銷中心、定單中心、客戶服務(wù)中心、物流中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和品牌管理中心等主要職能機(jī)構(gòu)。其中，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)福泰欣在中國(guó)及東南亞市場(chǎng)的招商和營(yíng)業(yè)支持工作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，為各地加盟商提供最快捷的市場(chǎng)支持，為各地專賣店提供網(wǎng)上購(gòu)物及物流配送體系。
功能需求
公司目前無(wú)法支持通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入，建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺(tái)。
客戶基礎(chǔ)龐大，傳統(tǒng)線路接聽(tīng)率低，影響物流運(yùn)轉(zhuǎn)和售后服務(wù)質(zhì)量。無(wú)法對(duì)員工的呼出呼入工作做及時(shí)有效的統(tǒng)計(jì)，無(wú)法為公司其他部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)分析等功能。
目前公司通信現(xiàn)狀無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評(píng)估工作業(yè)績(jī)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。
解決方案
云翌公司針對(duì)福泰欣以上相關(guān)問(wèn)題，為其設(shè)計(jì)部署了一套服務(wù)型呼叫中心，并設(shè)計(jì)了班長(zhǎng)座席監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)控員工工作業(yè)績(jī)，呼叫中心的建立，在接聽(tīng)受理客戶電話問(wèn)題上，系統(tǒng)分配設(shè)置合理，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。
系統(tǒng)部署方案
系統(tǒng)特點(diǎn)說(shuō)明
1、將EPCC、軟電話+耳麥、CTI Client 、 IVR服務(wù)器 、CTI服務(wù)器、錄音和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，設(shè)備間可通過(guò)IP進(jìn)行互聯(lián)。
2、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求在樓層中部署數(shù)量不等的座席以及軟電話+耳麥。
3、通過(guò)EPCC以及服務(wù)器，完成坐席的呼入呼出，
