篤信 "Mobile First"的紛享銷客服務(wù)平臺(tái)在近日打通了協(xié)作管理工具和CRM的數(shù)據(jù)。“在外界看來可能只是一個(gè)小動(dòng)作，但我們把產(chǎn)品的底層架構(gòu)完全重寫才實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的互動(dòng)”。紛享銷客CEO羅旭這么告訴我們。
數(shù)據(jù)打通之后，用戶可以直接在企業(yè)協(xié)作平臺(tái)的信息流中嵌入客戶和銷售數(shù)據(jù)。這使得工作信息能夠按所涉客戶或聯(lián)系人自動(dòng)分流，匯集成類似朋友圈、可以集中瀏覽并進(jìn)行關(guān)聯(lián)性提示的信息串。用羅旭的話說：“實(shí)現(xiàn)了員工為中心的工作社會(huì)化協(xié)同和以客戶為中心的銷售協(xié)美融合。因?yàn)樾畔⑴c客戶的關(guān)聯(lián)，使用社會(huì)化的信息流在Timeline中，不僅僅便于集中閱讀與交互處理，更是在員工與客戶這兩個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)以人為核心的查看和分析上的本質(zhì)變化，效率大大提升。”
數(shù)據(jù)流合并，隨之而來的是信息權(quán)限分流問題。在羅旭看來，傳統(tǒng)的CRM需要管理人員對客戶信息和相關(guān)數(shù)據(jù)按銷售角色與銷售流程進(jìn)行人為劃分，要兼顧數(shù)據(jù)安全和流程暢通。而中國企業(yè)的高頻度人員流動(dòng)使這一流程的復(fù)雜性提高而時(shí)效性降低。紛享銷客為解決這個(gè)問題，在協(xié)作平臺(tái)中加入精確到單條消息的動(dòng)態(tài)權(quán)限。“我們從國外主流的郵件（抄送、密送）溝通形式中獲得靈感，借以微博的信息流和at功能，完成針對單條信息的動(dòng)態(tài)權(quán)限分發(fā)。這對解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息共享和數(shù)據(jù)流通是很有意義的一項(xiàng)改動(dòng)。” 羅旭說“在我們的內(nèi)部會(huì)議上，幾個(gè)負(fù)責(zé)技術(shù)的人都很激動(dòng)，因?yàn)檫@是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的權(quán)限分配模式”。通過這種實(shí)時(shí)授權(quán)的方式，CRM可以在沒有客戶權(quán)限外溢風(fēng)險(xiǎn)的情況下隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和全員進(jìn)行工作溝通與銷售協(xié)作。
羅旭認(rèn)為，傳統(tǒng)的CRM和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具部署成功率和活躍率低歸咎于使用復(fù)雜、數(shù)據(jù)價(jià)值不高。而他們的思路是從移動(dòng)端入手，借微博、微信的現(xiàn)有產(chǎn)品形式來推動(dòng)社交化企業(yè)信息平臺(tái)。在他看來，一項(xiàng)工具不應(yīng)該讓用戶接受新的交互形式，應(yīng)該使用互聯(lián)網(wǎng)巨頭教育用戶習(xí)慣的產(chǎn)品形態(tài)。他相信：“讓協(xié)作平臺(tái)和信息錄入、分發(fā)社交化，才能激發(fā)用戶的粘性和活躍度”。紛享銷客在合并協(xié)作平臺(tái)和CRM數(shù)據(jù)、推出動(dòng)態(tài)權(quán)限分配方案后，用戶活躍度是此前的五倍。
相比Dropbox收購Mailbox，以郵件IM化、to-do化的方式逆推團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，紛享銷客采用IM、協(xié)作、CRM合而為一的思路推動(dòng)產(chǎn)品。而對于國內(nèi)同類平臺(tái)，羅旭認(rèn)為紛享銷客的優(yōu)勢在于移動(dòng)為主和相對“不創(chuàng)新”：“手機(jī)是真正隨時(shí)隨地可以交互的媒介，我們的產(chǎn)品在一開始就考慮到移動(dòng)端，而不是先完成網(wǎng)頁端再把功能放到手機(jī)端當(dāng)中去”，而所謂的“不創(chuàng)新”，就是保障產(chǎn)品的交互形式與被用戶熟悉的微博、微信等保持一致，同時(shí)其帶來的管理形式也與中國企業(yè)傳統(tǒng)的管理觀念和習(xí)慣接近。當(dāng)然，對于一款結(jié)合銷售數(shù)據(jù)的企業(yè)信息管理工具而言，做好產(chǎn)品和信息流只是當(dāng)前階段的重點(diǎn)。在未來，幫助企業(yè)挖掘用戶價(jià)值才是競爭力的核心，“但在此之前，增強(qiáng)用戶的活躍度和粘性才是根本。只有幫助和引導(dǎo)企業(yè)生成盡可能多的數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步擬合出有價(jià)值的用戶價(jià)值模型”。
紛享銷客此前已經(jīng)獲得北極光創(chuàng)投領(lǐng)投，IDG、華軟創(chuàng)投和博雅資本跟投的千萬美元B輪融資。
