在美國(guó)，撥打某銀行的信用卡客服中心電話，與你通話交流的卻是一位略帶印度口音，遠(yuǎn)在東半球新德里的客服人員，這是大家所最熟知也是最初始的服務(wù)外包模式。而今，經(jīng)過(guò)近20年發(fā)展，服務(wù)外包已經(jīng)從簡(jiǎn)單的呼叫中心發(fā)展到IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域。根據(jù)美國(guó)鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下把握全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢(shì)，積極承接國(guó)際離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，大力培育在岸服務(wù)外包市場(chǎng)，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提升。來(lái)自商務(wù)部服貿(mào)司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年1-7月我國(guó)簽訂服務(wù)外包合同金額596.6億美元，同比增長(zhǎng)34.4%；其中，承接國(guó)際離岸服務(wù)外包合同金額391.9億美元，同比增長(zhǎng)25.6%。
隨著“大物移云（大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算）” 等新興技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，全球服務(wù)外包市場(chǎng)格局將發(fā)生深刻的變化，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。服務(wù)外包的概念也正變得越來(lái)越大，更多的外包企業(yè)開(kāi)始關(guān)注制造業(yè)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注金融界，關(guān)注電子商務(wù)，關(guān)注更多跨界合作的可能。
2014年9月19日即將在江蘇南京金陵會(huì)議中心盛大開(kāi)幕的中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)，已連續(xù)舉辦第七屆，是中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的一次重大盛典，也是江蘇省經(jīng)濟(jì)對(duì)外展示及推廣的一張重要名片。該大會(huì)與全球頂尖服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)合作，將邀請(qǐng)全球知名行業(yè)專(zhuān)家、全球服務(wù)外包領(lǐng)軍人物就全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、合作前景進(jìn)行主旨演講，并結(jié)合服務(wù)外包在智慧城市建設(shè)中的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)表觀點(diǎn)，到時(shí)還將有國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
