CCCS標準系列談之五：績效數(shù)據(jù)的收集與分析

CCCS標準系列談之四：客戶投訴管理 　　呼叫中心的運營管理決策、過程控制和改進絕不能單憑經驗和"想當然"，而必須基于績效測量的數(shù)據(jù)和信息進行。應該用全面的、系統(tǒng)的方法來進行績效數(shù)據(jù)的分析，其結果要被有效地運用到日常的組織決策和業(yè)務及流程創(chuàng)新中。通過對這些績效數(shù)據(jù)、信息的評價分析，以及在此基礎上的改進，促使呼叫中心最終成功達到其戰(zhàn)略目標。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯