云計算井噴帶動了眾多傳統(tǒng)行業(yè)的成功轉型。利用現(xiàn)代通訊與計算機技術融合而生的傳統(tǒng)呼叫中心也順勢走入云時代，擺脫了當前環(huán)境下，由于同質(zhì)化競爭愈加激烈而備受沖擊的處境。容聯(lián)云通訊作為國內(nèi)第一家提供全通訊能力的開放平臺，已成為眾多傳統(tǒng)呼叫中心集成商轉型之路的最佳拍檔。
從呼叫中心到云呼叫中心的轉變
解決方案無法形成差異化優(yōu)勢，系統(tǒng)集成項目利潤空間不斷下滑，商務成本持續(xù)增高，業(yè)務模式無法帶來規(guī)模性持續(xù)收入，客戶新需求無法快速滿足……類似的問題困擾著每一個呼叫中心集成商。而隨著市場競爭不斷加劇，云計算、互聯(lián)網(wǎng)帶來的行業(yè)變革，更是讓許多呼叫中心集成商的經(jīng)營舉步維艱。優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動就是其中一員。
對此，曾承接過國內(nèi)90%金融行業(yè)大型呼叫中心項目的優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動深知，困境止于變革，屬于優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動運營變革已迫在眉睫。在經(jīng)過一番調(diào)研后，優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動選擇了最符合自身需求的容聯(lián)云通訊幫助自己完成傳統(tǒng)呼叫中心到云呼叫中心的轉型。
云呼叫中心，從技術層面講，是指呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務層面講，企業(yè)無需采購服務端設備，僅購買簡單的終端設備，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動的云呼叫中心產(chǎn)品上線后，通過產(chǎn)品運營，優(yōu)創(chuàng)聯(lián)動的業(yè)務收入突破了以往項目集成一次性收入的模式，實現(xiàn)流水型收入，并且不斷滾動增長。
平臺優(yōu)勢顯著 云通訊成企業(yè)最佳拍檔
如此亮眼的創(chuàng)收效果，容聯(lián)云通訊的貢獻值不容小覷。其基于軟交換平臺，結合云計算技術，在云端以API或SDK包的形式將提供包括：呼叫中心、營銷外呼、智能IVR、網(wǎng)絡通話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議等20多種專業(yè)通訊功能給企業(yè)及開發(fā)者。
可以說，容聯(lián)云通訊具備通訊能力全、成本低、融合性強、擴展性高、穩(wěn)定可靠的平臺優(yōu)勢。
以云呼叫中心的應用場景為例。容聯(lián)云通訊將傳統(tǒng)的呼叫中心以API的形式提供給企業(yè)及開發(fā)者，使用者只需經(jīng)過簡單的二次開發(fā)，便可以將其和自身座席業(yè)務系統(tǒng)無縫融合。不需再為通訊平臺的建設、維護和擴展投入任何成本。而容聯(lián)云通訊由于具備優(yōu)質(zhì)的話務資源，價格競爭力強，可為企業(yè)節(jié)省46%的通訊費用。
在能力接入后，由于容聯(lián)云通訊平臺核心模塊均采用集群式部署，平臺容量可動態(tài)擴展，企業(yè)用戶可根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)發(fā)展的需求快速增加新的通訊功能，呼叫中心用戶的座席數(shù)量也可隨時按需擴容。
現(xiàn)在，除了API能力接口的形式，容聯(lián)云通訊還提供呼叫中心OCX控件，方便用戶在瀏覽器中集成呼叫中心功能。用戶可以更加簡單地集成到自身系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)快速實現(xiàn)來電彈屏、來電分配、坐席管理、通話錄音等呼叫中心基礎功能。
