超越電話通話-讓客戶通過(guò)文本、IM、電子郵件或聊天靈活建立聯(lián)系
以客戶期望的方式聯(lián)系他們；像管理來(lái)話與去話語(yǔ)音互動(dòng)一樣管理您的其它所有聯(lián)絡(luò)渠道，如電子郵件、聊天、SMS、IM和社交媒體等；利用這一全面的多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案保證來(lái)電者每次聯(lián)系您時(shí)都能連接到最合適的服務(wù)資源；用豐富的實(shí)時(shí)與歷史情境信息支持您的客服代表打造與眾不同的客戶體驗(yàn)；通過(guò)低成本渠道降低聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)支；同時(shí)憑借始終如一的高效、個(gè)性化的統(tǒng)一體驗(yàn)樹(shù)立品牌形象，鞏固客戶忠誠(chéng)度。
1. 單一界面管理所有客戶互動(dòng)
把客戶互動(dòng)擴(kuò)展到低成本渠道、例如聊天與SMS/文本，以減少呼叫數(shù)量，提高工作效率，并通過(guò)單個(gè)坐席桌面界面對(duì)所有互動(dòng)加以管理。
2. 支持客戶的渠道偏好
您知道嗎？82%的消費(fèi)者表示，自己希望企業(yè)總能提供多種溝通和服務(wù)渠道。現(xiàn)在，您能夠滿足這些客戶的期望了。
3. 提供跨渠道的無(wú)縫客戶體驗(yàn)
68%的消費(fèi)者表示，希望自己通過(guò)一種渠道提供給企業(yè)的信息也能用于其它渠道。現(xiàn)在，您可以跨不同的聯(lián)絡(luò)渠道共享各種詳細(xì)信息，例如客戶互動(dòng)歷史、彈出窗口數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
提高客服代表的工作效率
配置客服代表的桌面，讓他們能通過(guò)一個(gè)界面同時(shí)管理最多六種不同類型的互動(dòng)。例如，客服代表可以在處理web聊天的同時(shí)接收電子郵件或SMS消息。在自己的桌面里，他們能查看相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、以及客戶在所有互動(dòng)渠道的歷史記錄， 需要的一切信息盡在指尖，確保您的客戶得享最佳服務(wù)體驗(yàn)。
