今年5月以來，遼寧聯通為做好客服熱線寬帶新裝無條件受理工作，及時發(fā)現受理過程中的問題，省呼叫中心成立了全省寬帶無條件受理情況抽測及質檢小組。這段時間共抽測和質檢熱線寬帶新裝無條件受理9133件，月質檢合格率由原來的95%提升到目前的96.6%。
遼寧聯通呼叫中心抽測及質檢小組，針對抽測和質檢過程中發(fā)現的問題及時與各市分公司進行反饋溝通，各市分公司呼叫中心在早班會上針對發(fā)生的問題進行分析培訓，嚴格考核。抽測及質檢小組每月將當月發(fā)現的普遍性問題，及時匯總分析，發(fā)警示通報給各市分公司。固網集中后，新的客服代表比較多，遼寧聯通對第二呼叫中心的寬帶無條件受理情況進行了重點抽測和質檢，第一時間反饋質檢結果，第二呼叫中心根據結果抓服務質量限時整改，使月質檢合格率明顯提升。通過對寬帶無條件受理的專項質檢，確保了寬帶無條件受理有效落實，遼寧聯通全省寬帶業(yè)務辦理能力也有了較大幅度的提升，促進了寬帶用戶發(fā)展。
