高收益、前程似錦，魅力無窮，這是互聯(lián)網(wǎng)金融給外人的印象。實際上這個行業(yè)卻并非那么光鮮，近兩年，P2P小貸公司如雨后春筍，高達幾百家。在競爭日趨激烈且行業(yè)尚不規(guī)范的發(fā)展初期，外界對P2P小貸公司“非法集資”、“高利貸”等的質(zhì)疑也從未停止，一位業(yè)內(nèi)人士表示"以后競爭會很慘烈，大部分公司會虧本。"
成立8年有余，擁有2萬多員工，放貸規(guī)模超百億，覆蓋全國100多個城市和20多個農(nóng)村，在今天，宜信行業(yè)老大的地位已經(jīng)毋庸置疑。2013年年初，宜信牽手國內(nèi)云計算呼叫中心領導品牌北京訊鳥軟件，共同打造成熟、高效的專業(yè)電銷中心。
電銷人員要耗費大量時間廣撒網(wǎng)地撥打電話；公司擔心名單是否會被泄露；管理者缺少豐富詳實的報表以便輕松管理團隊；數(shù)據(jù)缺乏實時性不足以支撐營銷戰(zhàn)役的打響；銷售流程混亂，電銷人員各自為戰(zhàn)各憑本事缺少系統(tǒng)培訓……這些都是P2P行業(yè)電銷中心存在的問題，這些也是訊鳥為宜信改善的一部分，讓宜信的電銷團隊快速成長，規(guī)模擴大至原有的三倍，接通率提高50%，業(yè)績提升2倍以上。
客戶意向探知先聲奪人
作為提高成交率的先決條件，如何獲取優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)成為電銷中心管理者最為頭疼的地方。
在傳統(tǒng)電銷中心，往往獲得一批數(shù)據(jù)便分發(fā)給各個座席人工撥打，電話接通率低，即使接通后大部分人也都表示沒聽過該公司，不知所云。這種傳統(tǒng)電銷方法占用了大量時間，打擊了員工的積極性，人均生產(chǎn)力低下。
作為P2P行業(yè)的領軍者，宜信選擇了訊鳥的客戶意向探知產(chǎn)品。應用這種新營銷模式，宜信的電銷人員無需進行大量繁冗的數(shù)據(jù)撥打程序，訊鳥基于云計算的客探作為探針便可根據(jù)客戶意向進行金字塔式的分級，宜信可針對成交意向的強弱采取不同的銷售策略，提高營銷過程中各階段的轉化率。
云呼叫系統(tǒng)成為營銷利器
通過云計算和大數(shù)據(jù)的應用，訊鳥的云呼叫中心產(chǎn)品啟通寶成為宜信公司通訊和業(yè)務的強有力支撐。牽手之初，宜信的電銷中心還是一個只有幾十人的小團隊，利用云計算的彈性特征，訊鳥為宜信迅速實現(xiàn)數(shù)百人的團隊擴充。
訊鳥為宜信定制的電話銷售系統(tǒng)，幫助宜信實現(xiàn)從數(shù)據(jù)的導入、派發(fā)、撥打、回收利用等全流程管理，錄音、報表、質(zhì)檢等多項功能提高從管理者到數(shù)據(jù)崗再到電銷人員的工作效率，隨時進行數(shù)據(jù)的跟蹤，實時發(fā)現(xiàn)問題。在派發(fā)給電銷人員的數(shù)據(jù)中，系統(tǒng)自動嵌入客探問題及結果，電銷人員在撥打電話前就能夠迅速建立客戶肖像，不打無準備之仗。
金融行業(yè)深耕細作建設高效電銷團隊
依托于訊鳥十余年金融行業(yè)服務經(jīng)驗，結合專業(yè)的顧問咨詢和精細的報表分析，為宜信打造頂級電銷團隊。
復制訊鳥在某大型股份制銀行的成功經(jīng)驗，訊鳥幫助宜信電銷團隊從撥打城市、該城市數(shù)據(jù)表現(xiàn)并且結合宜信的自身產(chǎn)品特點建立客戶肖像模型，使得宜信能夠更精準的找出目標客戶群體特點，提升業(yè)績。
國內(nèi)的大部分電銷中心都存在缺乏對客戶動機認知的情況，甚至有的P2P公司電銷人員撥通電話后一開口就是“請問您有資金需求么？”，這樣的話術使得即使是潛在客戶也會產(chǎn)生抵觸情緒，甚至認為這是一起詐騙電話。訊鳥金融行業(yè)服務團隊全部是在該行業(yè)有十年以上經(jīng)驗的資深人士，他們幫助宜信優(yōu)化營銷話術，改善復雜混亂的銷售流程，重新認識客戶動機，建立新穎高效的營銷理念。
據(jù)悉，除了宜信之外，在金融行業(yè)訊鳥的云計算技術還在幫助中國人保、廣發(fā)銀行、百年人壽、華夏人壽、安邦保險等多家知名公司提升業(yè)績、打造優(yōu)質(zhì)服務，在旅游票務、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務、物流零售、醫(yī)療保健、教育等行業(yè)，訊鳥業(yè)已積累了數(shù)千家用戶，包括英孚教育、環(huán)球雅思、韻達快遞、阿里巴巴、合生元、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)等眾多行業(yè)領導企業(yè)。
