2012年起，百會大力推廣“CRM中小企業(yè)普及計劃”。作為其中重要的一環(huán)，到目前為止，百會已推出130多個行業(yè)解決方案，并在百會官網(wǎng)CRM行業(yè)解決方案中心展示，旨在為不同行業(yè)的企業(yè)用戶提供全面、實用、極具參考意義的指導。此次百會推出醫(yī)療器械行業(yè)解決方案，力求為從事醫(yī)療器械銷售的企業(yè)直擊行業(yè)痛點，借鑒同行應用經(jīng)驗。
根據(jù)同多家企業(yè)溝通和實施的經(jīng)驗，百會總結(jié)從事醫(yī)療器械銷售的企業(yè)普遍面臨5大挑戰(zhàn)。第一，客戶數(shù)量少且產(chǎn)值大，重要客戶如果被帶走，企業(yè)損失巨大。第二，企業(yè)經(jīng)常舉辦大量的市場活動、學術(shù)活動或展會，客戶資源分散，缺乏過程管控，活動效果難評估。第三，銷售項目的過程難控制，各階段參與人多，項目報備、審批、跟蹤、報價、發(fā)貨及收款不能有序推進，容易造成項目失控或丟單。第四，銷售人員經(jīng)常不在公司，一周打一次卡，領(lǐng)導對銷售人員在外跑客戶的情況無法掌握，無法聽取每天的工作匯報。第五，售后服務體系復雜，零配件及分類眾多，服務人員多，維修費用統(tǒng)計困難，客戶投訴不能及時處理，不能有效管理現(xiàn)場服務工程師的服務質(zhì)量，影響企業(yè)形象。
針對醫(yī)療器械銷售行業(yè)面臨的5大挑戰(zhàn)，百會CRM給出具體解決方案。比如，百會CRM客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品模塊，可以幫助業(yè)務員在銷售前收集醫(yī)療機構(gòu)的信息，提前做足功課。接觸后，調(diào)查潛在客戶目前采購了哪些公司的哪些器械設備，做到知己知彼。最關(guān)鍵的是掌握醫(yī)療機構(gòu)各級聯(lián)絡人在“采購決策鏈”上的信息，找對人做對事。市場活動模塊可以幫助企業(yè)建立活動推廣評估體系，有針對性地邀請客戶、專家參與市場活動，全面提高業(yè)績增長速度。商機模塊可以管理項目推進過程中的項目報備、立項、評審、招投標等業(yè)務，收集競爭對手信息。服務支持、解決方案和呼叫中心功能幫助企業(yè)快速解決客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務請求，根據(jù)需要派出專業(yè)的工程師去現(xiàn)場解決問題，提高客戶滿意度！
