1.需求分析
銀行、電信業(yè)等重要行業(yè)，都要求提供24小時電話客戶服務，隨時為有需要的客戶提供業(yè)務中止、業(yè)務恢復、費用查詢、帳戶轉(zhuǎn)帳、信用卡授權(quán)等等各類的授權(quán)服務。目前的服務模式一般為客戶服務人員在電話中詢問用戶的姓名、身份證號碼、預留密碼等信息，作為確認用戶合法身份的依據(jù)。但是，這些信息往往很容易被熟悉合法用戶情況的人（包括親屬、同事、朋友等）所了解或者破解，因而導致授權(quán)服務身份認證存在漏洞，給用戶導致直接的經(jīng)濟損失，也給有關的服務機構(gòu)造成了商業(yè)糾紛和信譽損失。
2.方案描述
在銀行/電信現(xiàn)有的呼叫中心的后臺，加入聲紋識別身份認證的模塊，就能非常方便和安全地解決此類問題，而有關的身份認證過程對用戶是完全透明。
一般的認證流程為：
1）在合法用戶首次使用電話服務激活有關的信用卡、電話卡時，經(jīng)客服人員的確認合法身份后，聲紋識別系統(tǒng)自動采集用戶的語音以提取用戶聲紋， 保存聲紋數(shù)據(jù)庫中；
2）用戶以后再使用電話服務，首先在客戶服務人員的引導下說出自己的身份和相應的信息（包括密碼等），客服人員把用戶的身份（名稱或者代碼等）輸入聲紋識別系統(tǒng)；
3）聲紋識別系統(tǒng)根據(jù)當前用戶的聲音判斷其是否是合法用戶，并提示給客服人員。
3.方案架構(gòu)
4.行業(yè)應用
得意電話呼叫中心用戶聲紋輔助身份認證系統(tǒng)不僅可用于銀行/電信等電話呼叫中心授權(quán)服務的身份認證，而且還包括各種電子商務類型的應用、包括保險業(yè)用戶自助服務系統(tǒng)等。
5.應用案例
銀行--建設銀行
2009年11月，得意公司中標中國建設銀行電話銀行95533交易整合及業(yè)務管理項目。在該項目中，語音識別技術(shù)用于呼叫中心的自動導航，聲紋識別技術(shù)用于電話銀行的用戶身份確認，建設銀行為中國金融領域首家應用聲紋身份認證的銀行。
