一向擅長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新的LEAN WORK公司再度推陳出新，與頂級(jí)電信技術(shù)提供商合作，在其旗艦產(chǎn)品Broker Work中集成了云端呼叫中心，購(gòu)買(mǎi)Broker Work的機(jī)構(gòu)客戶(hù)只需完成2.2版本的升級(jí)，即可享受科技創(chuàng)新帶來(lái)的超值體驗(yàn)。
營(yíng)銷(xiāo)外呼型Call Center一直是交易商拓展業(yè)務(wù)的主要方式，而國(guó)內(nèi)貴金屬交易商的佼佼者 – 融金匯銀更是以多達(dá)上千人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，塑造行業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的傳奇，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式已被平安、阿里巴巴、戴爾等企業(yè)廣泛運(yùn)用而獲得巨大成功。但是動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)的IT投入和軟硬件維護(hù)成本，對(duì)于大部分僅有百十號(hào)人甚至二三十人的中小型電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言，似乎是遙不可及的。而市場(chǎng)上相對(duì)便宜的呼叫系統(tǒng)不僅有不菲的坐席費(fèi)用，更是因?yàn)檐浖O(shè)計(jì)老套、功能復(fù)雜、用戶(hù)體驗(yàn)差而讓銷(xiāo)售人員望而卻步。
CRM和呼叫中心系統(tǒng)幾乎是所有營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)的標(biāo)配，但在實(shí)施過(guò)程中也有無(wú)數(shù)的失敗案例。傳統(tǒng)系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)差、使用門(mén)檻高是罪魁禍?zhǔn)?。?jiǎn)單輕便、并且貼近業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)似乎是眾望所歸。簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單一直是LEAN WORK產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直倡導(dǎo)的設(shè)計(jì)理念，這次的目標(biāo)就是要讓二三十人的小團(tuán)隊(duì)也能用得起，而且用上最好用的呼叫系統(tǒng)。
CRM是Broker Work系統(tǒng)一直具備的功能，但過(guò)去的功能過(guò)于簡(jiǎn)單而無(wú)法對(duì)銷(xiāo)售體系起到真正的支撐。這次2.2版升級(jí)，對(duì)CRM模塊做了非常大的改進(jìn)，云端呼叫中心模塊不僅僅是能提供電信級(jí)通話(huà)質(zhì)量的電話(huà)呼出功能，更重要的是可以和行業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程相結(jié)合，在保持原有簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)的同時(shí)，致力于讓系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程更清晰，更貼近于外匯和貴金屬行業(yè)特征。
首先基于云端并且輕量級(jí)，基于云端的通訊技術(shù)是近幾年云計(jì)算領(lǐng)域的又一個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用方向，這次也將這一先進(jìn)技術(shù)用到了產(chǎn)品中。傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫系統(tǒng)都是需要安裝一大堆軟件和硬件設(shè)備的，調(diào)試時(shí)間和維護(hù)成本都相當(dāng)高，而B(niǎo)roker Work基于云端的呼叫系統(tǒng)則申請(qǐng)賬號(hào)就能使用，真正實(shí)現(xiàn)幾分鐘就完成部署的輕便。
呼叫系統(tǒng)最為重要的是通話(huà)質(zhì)量，實(shí)際上在產(chǎn)品正式推出之前，公司內(nèi)部已經(jīng)試用了一個(gè)月，每天銷(xiāo)售打出的電話(huà)外呼均來(lái)自于自己的Broker Work系統(tǒng)，因?yàn)榻壎ǖ氖亲鶛C(jī)號(hào)碼，客戶(hù)幾乎無(wú)法分辨這是來(lái)自系統(tǒng)呼出的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，也就是說(shuō)幾乎達(dá)到了電信級(jí)的通話(huà)質(zhì)量。實(shí)時(shí)電話(huà)錄音功能也被巧妙設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售記錄中，通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成類(lèi)似微信的語(yǔ)音按鈕，點(diǎn)擊即可直接播放，系統(tǒng)自動(dòng)按銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的時(shí)間軌跡來(lái)記錄每一通電話(huà)，如果想追蹤到某一個(gè)客戶(hù)的某一次錄音記錄，直接查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)然后在聯(lián)系記錄中按照呼出日期查找并播放即可，而無(wú)需向傳統(tǒng)方式那樣去一大堆音頻文件中大海撈針式的查找。
是否能結(jié)合行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程是考量系統(tǒng)是否能得到成功應(yīng)用的關(guān)鍵。Broker Work本身就是一套用于交易商給銷(xiāo)售和代理商結(jié)算傭金的系統(tǒng)，有非常強(qiáng)大的層級(jí)權(quán)限控制和賬戶(hù)報(bào)表功能，但這個(gè)功能僅限于已經(jīng)成交的客戶(hù)，而CRM模塊主要著重于銷(xiāo)售過(guò)程的管理，因此我們需要將銷(xiāo)售流程細(xì)分并且提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持，這樣才能讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
在Broker Work2.2版中，在保持系統(tǒng)簡(jiǎn)潔輕便的同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化，將原先客戶(hù)關(guān)系管理分成了“銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，合同回款”等三個(gè)環(huán)節(jié)，而針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)例如銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，又提供了銷(xiāo)售階段的劃分，從而實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程控制，在統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)中可以推導(dǎo)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可以針對(duì)性分析如何解決這些問(wèn)題，針對(duì)銷(xiāo)售行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以讓營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)字化管理。
LEAN WORK是近期在業(yè)內(nèi)迅速躥紅的一家金融科技公司，其團(tuán)隊(duì)規(guī)模也從一開(kāi)始的兩三個(gè)人擴(kuò)大到現(xiàn)在的十幾人，在被問(wèn)到這樣小規(guī)模團(tuán)隊(duì)為何能在幾個(gè)月內(nèi)如此神速的推出數(shù)款重量級(jí)產(chǎn)品時(shí)，LEAN WORK內(nèi)部人員給出了答案。
LEAN WORK與別的軟件廠商不同的理念在于公司希望給予客戶(hù)更多，這種來(lái)自于客戶(hù)的贊嘆和超值體驗(yàn)是公司要追求的，別人希望客戶(hù)多花錢(qián)買(mǎi)更貴的系統(tǒng)，而LEAN WORK則希望客戶(hù)花同樣價(jià)錢(qián)可以不斷通過(guò)升級(jí)獲得更好的產(chǎn)品，這樣客戶(hù)才會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，精誠(chéng)所至、精益求精的為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是LEAN WORK的生存理念，因此LEAN WORK需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，用更超值的體驗(yàn)來(lái)討好我們的客戶(hù)。在產(chǎn)品上，要發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)小米式的小步快跑和快速迭代，通過(guò)細(xì)節(jié)的不斷優(yōu)化去逐步提高產(chǎn)品體驗(yàn)。
