全新升級的商務(wù)12335呼叫中心服務(wù)熱線電話，于10月15日亮相第116屆廣交會并正式啟用。這也是國家商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心，連續(xù)第14屆在廣交會設(shè)立現(xiàn)場投訴、咨詢服務(wù)站 。
屆時，12335呼叫中心熱線將從原來的一條電話線路，升級為企業(yè)境外商務(wù)投訴、商務(wù)政策咨詢兩條線路。線路1為企業(yè)商務(wù)投訴，主要受理企業(yè)在從事境外商務(wù)活動中，所遇到的所在國政府及行業(yè)組織的不公正待遇及歧視性政策問題；線路2為企業(yè)商務(wù)政策咨詢服務(wù)，主要幫助企業(yè)解答在從事商務(wù)活動中遇到的問題。
圖為12335呼叫中心一景
廣大企業(yè)只要撥打010-12335電話號碼，就將獲得免費(fèi)的商務(wù)投訴與咨詢服務(wù)。針對企業(yè)反映的問題，12335服務(wù)熱線將有專業(yè)人員負(fù)責(zé)回答；在專業(yè)人員無法解答的情況下，轉(zhuǎn)由特約專家解答；遇到特殊問題，還將根據(jù)情況成立專家組，研討后答復(fù)。
升級后的12335熱線將提供5×8小時（即每周5天工作日，每天8小時）以上的熱線電話服務(wù)；專門為中國企業(yè)特別是中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢、商貿(mào)促進(jìn)服務(wù)和人才培養(yǎng)服務(wù)等幫助。
據(jù)悉，為加快建設(shè)服務(wù)型政府，保障和促進(jìn)公平貿(mào)易，維護(hù)我國企業(yè)在境外的合法權(quán)益，商務(wù)部于2006年8月設(shè)立了“商務(wù)部中國企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心”（以下簡稱“投訴服務(wù)中心”）。針對企業(yè)在進(jìn)行境外商務(wù)活動中遇到的問題，投訴服務(wù)中心通過12335熱線電話和網(wǎng)站無償為企業(yè)提供相關(guān)國家的政策、法規(guī)和信息的政策咨詢服務(wù)，提供預(yù)防和應(yīng)對商業(yè)欺詐、惡意拖欠、知識產(chǎn)權(quán)侵害等法律咨詢服務(wù)、積極幫助企業(yè)有效應(yīng)對所遭遇的不公正待遇和貿(mào)易壁壘。
投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過近幾年來的發(fā)展，12335商務(wù)部一站式企業(yè)信息服務(wù)平臺，已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)特別是小微企業(yè)獲得創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢、商貿(mào)促進(jìn)服務(wù)和人才培養(yǎng)服務(wù)等幫助的首選渠道。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，目前，投訴服務(wù)中心與國內(nèi)外相關(guān)部門建立了廣泛的合作機(jī)制，現(xiàn)已成為商務(wù)部服務(wù)企業(yè)的重要窗口。此次12335熱線電話升級，將使12335商務(wù)部一站式企業(yè)信息服務(wù)平臺，成為中國企業(yè)參與國際競爭更為堅(jiān)實(shí)、有效的強(qiáng)大后盾。
