企業(yè)運(yùn)營(yíng)出了問(wèn)題對(duì)人的心身兩方面的健康都有一定影響，或者有些人對(duì)此早已有所領(lǐng)會(huì)，但似乎有點(diǎn)模糊。大家多從自身找原因倒也不錯(cuò)，但真正病得地方其實(shí)是企業(yè)，而不應(yīng)該是管理者和員工。
日常生活中的很多事例都足以證明此言不假。一方面我們注意到，大企業(yè)積重難返，效率低下。而同時(shí)小企業(yè)在壟斷與競(jìng)爭(zhēng)中同樣無(wú)法異軍突起，甚至難以存活。然而，盡管日常所見(jiàn)已使我們對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)有了一定的了解，但還沒(méi)有人做任何努力使這方面的知識(shí)得以系統(tǒng)化。所以這個(gè)借助CRM的力量就顯得十分的必要。
XTools在企業(yè)管理這方面近些年收到的反饋，所以對(duì)“企業(yè)的醫(yī)療科學(xué)”頗有價(jià)值的了解。由于企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題致命弊病導(dǎo)致的種種惡疾，理應(yīng)得到科學(xué)的分析，而其應(yīng)對(duì)方法包含在CRM的原理之中。五花八門(mén)的企業(yè)病，可以粗略地分為以下幾大類(lèi)；而根據(jù)管各個(gè)部門(mén)理者們?cè)庾锏牟块T(mén)不同，這些病癥似乎也有各自奇怪的異常表現(xiàn)。來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)……但由于這些癥狀從未在西方醫(yī)學(xué)材料中有所提及，所以文中對(duì)于病癥的名頭和由來(lái)，讀者大可不必深究，僅供娛樂(lè)后思考。
那么問(wèn)題來(lái)了：在所有的企業(yè)管理痛點(diǎn)中，最容易致病的恐怕莫過(guò)于企業(yè)流程化了。
一、“流程化韌帶拉傷”
此疾常見(jiàn)于部門(mén)繁多的生產(chǎn)銷(xiāo)一體化的企業(yè)，常給管理者造成莫大的痛苦。其首要癥狀是，企業(yè)的流程是否既有韌性又有彈性，這個(gè)度決定了企業(yè)的張力，可惜的是平衡太難掌控了，要么有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，要么有強(qiáng)有力的制度。一旦放松就會(huì)出現(xiàn)空檔（或曰：“脫節(jié)”）。與之相隨的癥狀是，就是團(tuán)隊(duì)變成一盤(pán)散沙，東南西北各自為戰(zhàn)。
用XTools系統(tǒng)化的CRM這一療法受到普遍推崇，幫助制定流程化管理，重新理順各部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，上下級(jí)垂直溝通過(guò)，簡(jiǎn)化累贅審批，從人、財(cái)、物、事、單……全方位修正企業(yè)弊端。如此大刀闊斧的改革偶爾覺(jué)得用藥過(guò)猛之嫌。誠(chéng)然，如此一來(lái)便可收到藥病除之效。
二、“人才鈣質(zhì)流失”
此疾的癥狀，尤其是初創(chuàng)企業(yè)，只有企業(yè)的發(fā)展高于人的預(yù)期或者企業(yè)帶給員工的不僅僅是薪酬的時(shí)候才會(huì)留住員工；反過(guò)來(lái)，就是哪些人應(yīng)該早點(diǎn)剔除，很多企業(yè)的考核還是比關(guān)系拼資格，績(jī)效還只是一個(gè)名詞而已。
與“人才鈣質(zhì)流失”相關(guān)聯(lián)的常見(jiàn)并發(fā)癥有--即“客戶(hù)瘋失癥。很多企業(yè)由于缺乏對(duì)客戶(hù)的溝通信息掌握，而造成了一種怪狀態(tài)，過(guò)分依賴(lài)業(yè)務(wù)的掌握。當(dāng)他們離職的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致與其相關(guān)的一批客戶(hù)流失。
對(duì)于以上二病，XTools建議的是從企業(yè)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上優(yōu)化解決。在有效的分析工作數(shù)據(jù)開(kāi)始，逐步提升員工能力，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，有效的上情下達(dá)。用CRM客戶(hù)視圖360度全景記錄客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而加強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)的黏著度。擺脫機(jī)械化的辦公流程，嘗試減輕員工心理負(fù)擔(dān)，便可大大改善患者整個(gè)企業(yè)機(jī)體的狀況從而加速其康復(fù)。
三、 “產(chǎn)品選擇恐懼癥”
這里說(shuō)的不是消費(fèi)者們，此癥可爆發(fā)于決策期間或者會(huì)議上，尤其折磨BOSS、庫(kù)管、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等人，其嚴(yán)重程度各不相同，有些無(wú)關(guān)宏旨，有些卻實(shí)在要命。此癥最令人痛苦者，莫過(guò)于“到底哪個(gè)更賺錢(qián)”。你搞不定這個(gè)事極其抑郁苦悶，心態(tài)幾近反常。當(dāng)然你可以不思進(jìn)取，盡量保持現(xiàn)狀。不過(guò)上上之策，乃是徹底轉(zhuǎn)變，通過(guò)科學(xué)的方式分析評(píng)估了解核心產(chǎn)品，方可藥到病除。
XTools CRM的各類(lèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析、同比環(huán)比分析，表明產(chǎn)品線(xiàn)的多與少都不重要，關(guān)鍵是盈利才是關(guān)鍵件，但是一旦上馬一個(gè)項(xiàng)目或新產(chǎn)品，何時(shí)該堅(jiān)持做下去，何時(shí)該放棄，這個(gè)點(diǎn)太難把握。但若在CRM中的統(tǒng)計(jì)圖表數(shù)據(jù)中分析，察明趨勢(shì)和毛利，有助于下一步的產(chǎn)品選擇。
四、 外勤低效傷寒癥
雖然是公司外部造成的傷寒，但是此癥的確會(huì)對(duì)企業(yè)患者的整個(gè)機(jī)體造成損害，其例證經(jīng)常可見(jiàn)。究其病因，不外乎兩點(diǎn)：一是外勤人員缺乏企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)作和信息共享，使得工作效果打了折扣；二是管理者也缺乏對(duì)于外勤人員的監(jiān)督指導(dǎo)，也缺乏有效溝通和流程審批。
XTools掌中寶手機(jī)版CRM，可謂外勤板藍(lán)根，擁有90% PC端CRM的功能。是功能群非常強(qiáng)大的移動(dòng)CRM，基于手機(jī)、IPAD，提供云端移動(dòng)計(jì)算能力，包括說(shuō)日?qǐng)?bào)、名片識(shí)別、在線(xiàn)訂單等……銷(xiāo)售人員可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間聯(lián)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公。
五、“資金預(yù)算脫毛癥”
就像人脫發(fā)，此疾乃另一脫毛方式，零零散散的出現(xiàn)在銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)人員的工作環(huán)節(jié)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些漏單、死賬，一筆莫名其妙的支出，又一個(gè)不知所謂的收入……究其病因，可能繁雜業(yè)務(wù)中偶爾會(huì)出現(xiàn)的人員疏忽所致，目前尚無(wú)定論。但企業(yè)若是如此缺乏嚴(yán)格化流水賬是非常不可取的，雖然些許脫毛無(wú)傷大雅，但長(zhǎng)此以往，大弊端頻現(xiàn)。
XTools ACC 在線(xiàn)電子帳本，區(qū)別于在線(xiàn)的財(cái)務(wù)管理軟件，它是專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)高層（老板）設(shè)計(jì)的紀(jì)錄各類(lèi)帳務(wù)流水的電子記帳本，通過(guò)記錄每日收入和支出，使得現(xiàn)金、銀行等賬戶(hù)明細(xì)一清二楚。
六、“長(zhǎng)周期大單健忘癥”。
此疾多發(fā)生于項(xiàng)目型企業(yè)和投標(biāo)類(lèi)工程，業(yè)務(wù)人員多線(xiàn)作戰(zhàn)，卻不容有失，否則會(huì)功虧一簣。但是事與愿違，有些產(chǎn)品和項(xiàng)目產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，一般需要一個(gè)漫長(zhǎng)的溝通過(guò)程，3-6個(gè)月，有得周期甚至長(zhǎng)至3年。并且時(shí)時(shí)跟進(jìn)維護(hù)?？上攵?，僅憑人腦是無(wú)法記錄分析如此漫長(zhǎng)的跟單過(guò)程。
此時(shí)建議，企業(yè)使用XTools CRM中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)方能打造一套精細(xì)化的銷(xiāo)售過(guò)程。將漫長(zhǎng)復(fù)雜的售前跟蹤拆分成階段進(jìn)行管理，其中包括需求了解、立項(xiàng)評(píng)估、技術(shù)方案、價(jià)格溝通、簽約等階段，每個(gè)階段都是企業(yè)關(guān)注的重要的銷(xiāo)售的里程碑。
七、“口碑炎”
此癥為小企業(yè)的最常見(jiàn)病。它起始于一系列輕微破裂--有可能是產(chǎn)品質(zhì)量，有可能是客服投訴處理，或者售后維修……這些細(xì)節(jié)導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差，怨聲載道，從而影響其下次購(gòu)買(mǎi)。一般企業(yè)而言，前期為了生存常常打出短頻快的業(yè)務(wù)模式，忽略了服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，開(kāi)始時(shí)不會(huì)引起任何警覺(jué)。然而不久患者便會(huì)隱約地感覺(jué)到不自在，若患者沉溺其中，久而久之必定積重難返。轉(zhuǎn)變思維，重視售后服務(wù)，XTools的觀點(diǎn)是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代來(lái)了，小客服也能撬動(dòng)大銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
八、“應(yīng)收應(yīng)付款不調(diào)”
此癥會(huì)導(dǎo)致資金流總體崩潰?；即税Y企業(yè)往往是突然遭到“扭腰””錯(cuò)位“刺痛”的襲擊感，財(cái)力強(qiáng)壯者或許還可望從休克中恢復(fù)元?dú)?。但那些長(zhǎng)期被掏空了身子的，必定從此一蹶不振。建立健康的資金管控和流水賬記錄，XTools CRM電子帳本應(yīng)收款和應(yīng)付款方可以做到非常及時(shí)有效的提醒，保證各部門(mén)在賬務(wù)上的預(yù)警，管理者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分配資源。
九、“耳不聰目不明癥”
此疾一般因企業(yè)與客戶(hù)通訊不夠暢快導(dǎo)致。換言之，管理者疏于業(yè)務(wù)一線(xiàn)戰(zhàn)斗，缺乏了解市場(chǎng)消費(fèi)者的心聲。XTools 集信將企業(yè)與客戶(hù)的電話(huà)、短信、郵件等方式跟公司聯(lián)系的全通訊方式建立在一個(gè)管理系統(tǒng)之下，錄音、文字、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，一目了然隨時(shí)可查。在這個(gè)基礎(chǔ)上，管理者通過(guò)對(duì)服務(wù)反饋管理，可以了解到客戶(hù)的需求信息以及業(yè)務(wù)人員處理的進(jìn)展。
在結(jié)束本文之前，或許還可以再進(jìn)一言：企業(yè)的癥候的出現(xiàn)，是種種原因造成，有得時(shí)突發(fā)其來(lái)，有的是累積已久，所以即使是適當(dāng)改革也會(huì)略有陣痛，重要的是勇于去推翻重建，顛覆現(xiàn)有所得，才具有當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神，用XTools CRM先給企業(yè)健健身吧。
