為鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，拓展三級服務(wù)平臺服務(wù)領(lǐng)域，寧晉縣依托縣黨員服務(wù)中心，整合全縣各單位、各領(lǐng)域熱線電話服務(wù)職能，建立了便民服務(wù)“36524”呼叫中心熱線平臺，受理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共政策和信息咨詢、生產(chǎn)生活求助、經(jīng)濟社會發(fā)展意見和建議等事項。
熱線平臺實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”。群眾撥通“5836524”熱線后，對能直接解答的問題，呼叫中心將直接解答。對不能直接解答的問題，呼叫中心將分三個渠道及時轉(zhuǎn)交分流。一是分流至專家咨詢團；二是分流至三級服務(wù)平臺；三是分流至各職能部門。熱線平臺將對群眾來電進行轉(zhuǎn)辦和督導，并將其處理時限和辦結(jié)情況作為相關(guān)單位和個人年終考核的重要依據(jù)。
寧晉縣委、縣政府本著“有事您開口，服務(wù)全天候”的理念，將把熱線平臺打造成快捷、高效、家喻戶曉的便民服務(wù)綜合體，全天候、全方位解答和解決群眾各類疑難問題，真正實現(xiàn)“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”。
