Aspect助美國(guó)金融機(jī)構(gòu)提升呼叫中心座席效率并節(jié)省成本

• Aspect Hosted Workforce Management幫助Citizens Financial Group提高座席生產(chǎn)率，節(jié)省勞動(dòng)力和加班費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)更有效的座席人員管理
• 相對(duì)于客戶(hù)端部署解決方案，托管的解決方案減少52%的成本，節(jié)省的IT研發(fā)資源可投入到其他項(xiàng)目中

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司今日宣布，Citizens Financial Group選擇了Aspect Hosted Workforce Management (WFM，勞動(dòng)力管理），并部署在托管環(huán)境中。作為長(zhǎng)期內(nèi)部部署Aspect WFM的客戶(hù)，Citizens Financial Group升級(jí)了他們的技術(shù)，并將其移植到托管環(huán)境中，以提升性能和功能、減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和加速未來(lái)技術(shù)升級(jí)。

　　通過(guò)勞動(dòng)力優(yōu)化技術(shù)來(lái)優(yōu)化呼叫中心的勞動(dòng)力效率和生產(chǎn)力是Citizens Financial Group客戶(hù)服務(wù)成功的關(guān)鍵。最新版的Aspect Hosted Workforce Management幫助Citizens Financial Group及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求，同時(shí)提供更好的排班管理，以保證其相應(yīng)部門(mén)在合適的時(shí)間擁有合適數(shù)量的座席.aspect Hosted Workforce Management升級(jí)后的主要改進(jìn)有：

　　● 通過(guò)使用多功能配置和更好的排班優(yōu)化，節(jié)省20%的加班費(fèi)用

　　● 與客戶(hù)端部署解決方案相比，Aspect Hosted WFM節(jié)省52%的成本

　　Citizens Financial Group勞動(dòng)力運(yùn)營(yíng)副總裁Isabel De Almeida說(shuō)，“Citizens Financial Group在每一天、每一次聯(lián)絡(luò)中都需要超越我們客戶(hù)的期望值。為達(dá)到這個(gè)目的，及時(shí)應(yīng)答客戶(hù)來(lái)電是眾多措施中的一個(gè)，這讓我們的客戶(hù)從來(lái)不需要等待。而實(shí)現(xiàn)這一要求的唯一途徑，就是確保聯(lián)絡(luò)中心擁有恰當(dāng)數(shù)量且技能相當(dāng)?shù)淖?。我們使用Aspect Workforce Management已經(jīng)多年，深知Aspect可以幫助我們達(dá)到這個(gè)要求，并減少成本，還能提供先進(jìn)的匯報(bào)機(jī)制。”

　　Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化部門(mén)總經(jīng)理兼高級(jí)副總裁Spence Mallder說(shuō)：“在過(guò)去一年里，，Aspect憑借提供多功能、可擴(kuò)展性和市場(chǎng)領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)靈活性，顯著改變了云計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)版圖。越來(lái)越多的Aspect客戶(hù)正認(rèn)識(shí)到托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案的優(yōu)勢(shì)，使用云計(jì)算來(lái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的決定是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的舉措，我們?yōu)槟芡珻itizens Financial Group合作感到高興，Citizens Financial Group正在體驗(yàn)云計(jì)算帶來(lái)的成本節(jié)省、增加的靈活性和可擴(kuò)展性的益處。”

　　關(guān)于Citizens Financial Group， Inc。

　　Citizens Financial Group， Inc。是全美國(guó)最老以及最大的金融機(jī)構(gòu)之一，根據(jù)2014年6月30日的資產(chǎn)評(píng)估，市值高達(dá)1303億美金。公司將其總部設(shè)在羅德島州的普羅維登斯，向私人、小企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)以及機(jī)構(gòu)提供廣泛的零售和商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)金融通過(guò)手機(jī)和在線(xiàn)銀行、全天候客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心以及分布在新英格蘭、中大西洋地區(qū)和中西部地區(qū)的11個(gè)州內(nèi)的大約3，200臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和大約1，200個(gè)Citizens Bank和Charter One的分支機(jī)構(gòu)幫助私人客戶(hù)方便地辦理銀行業(yè)務(wù).citizens同時(shí)在全國(guó)選擇性的市場(chǎng)提供抵押貸款、汽車(chē)貸款、學(xué)生貸款和商業(yè)銀行服務(wù)。在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面，Citizens向企業(yè)、事業(yè)及非盈利機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供全套批發(fā)銀行產(chǎn)品和服務(wù)，包括借貸和存款、資本市場(chǎng)、理財(cái)服務(wù)、外匯和套期保值、租賃和資產(chǎn)融資、特色融資和貿(mào)易融資.citizens的具體運(yùn)營(yíng)通過(guò)下屬公司Citizens Bank， N.a。和賓夕法尼亞州的Citizens Bank進(jìn)行。

　　關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝?lèi)中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。